Les contenus liés au tag Taux de retour
Afficher sous forme de : Titre | Flux
Taux de SAV des disques durs
Nous avons pu obtenir les chiffres de taux de retour S.A.V enregistrés chez un gros e-commerçant français pour les disques durs. Sont ici concernés les disques vendus d'avril à septembre 2007, soit 6 mois à 1 an de fonctionnement.
Pour être comptabilisé ce SAV a du être fait directement via le marchand, ce qui n'est pas toujours le cas puisqu'il est possible d'effectuer des retours directement auprès du constructeur : toutefois ceci représente une minorité durant la première année.
Il y'a un peu plus d'un an, le classement était composé de Western Digital, suivit d'Hitachi, Maxtor et Seagate. Maxtor ayant été racheté par Seagate, il est maintenant remplacé par Samsung qui a pris une place importante dans le monde du disque dur. Voici les chiffres :
- Seagate : 1,5%
- Western: 1.7%
- Hitachi : 1.8%
- Samsung : 2.5%
Globalement, on remarque que les chiffres sont moins bons, puisqu'auparavant on était entre 1 et 1.6% de SAV. C'est Seagate qui occupe la première place, alors que Samsung fait office de bon dernier. A la décharge de Samsung, ou à sa charge selon le point de vue, il faut noter qu'il ne propose pas un RMA en ligne contrairement à ses concurrents, ce qui augmente la probabilité d'un passage par le SAV du marchand. Toutefois, durant la première année, les RMA en ligne sont globalement peu utilisés.
Intéressons nous maintenant plus particulièrement aux disques d'une capacité de 500 Go :
- Western : 1,2%
- Seagate : 2%
- Samsung : 2.1%
- Hitachi : 2.5%
Comme vous pouvez le voir, les chiffres peuvent notablement varier en fonction des capacités. Au global, deux modèles vendus dans des volumes significatifs (plus de 400 pièces) dépassent légèrement 4% de SAV : le Samsung SpinPoint P 200 Go IDE et le Samsung SpinPoint T 300 Go IDE.
Taux de SAV des cartes mères
Après les alimentations, nous publions les taux de pannes des cartes mères enregistrés chez un gros e-commerçant français. Ces statistiques concernent les cartes vendues depuis le 1er avril 2006, seules les marques ayant au moins vendues 500 pièces étant traitées :
- MSI : 2,49%Comme vous pouvez le voir, un seul constructeur « sort » du lot, c'est ABIT qui affiche clairement un taux supérieur aux autres. La faute à un gros taux de retour observé sur le modèle le plus vendu, la UL8 Socket 939 à base de chipset ULI qui atteint les 9,6%. A contrario le top 3 des ventes de la marque sur la période, la KN8 en nForce 4 n'est qu'à 0,8% : les résultats sont donc très disparates. Nous allons étudier quelques taux de panne sur certains modèles chez chacune des marques, avec dans tous les cas un minimum de ventes de 100 pièces.
- ASUSTeK : 2,60%
- ASRock : 2,69%
- Gigabyte : 2,95%
- ABIT : 5,13%
MSI, qui affiche les meilleurs taux notamment du fait de ventes importantes sur certains modèles d'entrée de gamme très fiables, a également des modèles à problème. Ainsi la MSI K9N ULTRA-2F, une carte AM2 & nForce 570 Ultra, est à 10,2%, contre 7,9% pour la K8N Diamond Plus (nForce4 SLI x16 Socket 939) et 6,7% pour la K9N SLI Platinium (nForce 570 SLI & AM2). A contrario par exemple la carte Micro ATX MSI K9V GM-V à base de VIA K8M890 est à seulement 0,7%.
Chez Gigabyte un seul modèle dépasse les 5% de taux de panne, il s'agit toutefois d'un modèle populaire puisque c'est la GA-965P-DS3 qui est à 6,3%, alors que la DS4 est à 2,8% ce qui déjà plus raisonnable. Reine de la fiabilité chez le constructeur, la GA-945PL-S3 en est pour le moment à 0 panne !
ASUSTeK remporte de son côté la palme de la carte mère la moins fiable avec la P5N32-SLI Deluxe. Cette carte mère Socket 775 basée sur le nForce4 SLI Intel Edition est une véritable plaie puisqu'elle affiche un taux de panne record de 30,1%, rien que ca ! Ce n'est pas le seul modèle ASUSTeK capricieux puisque la P5SD2-X à base de SiS 656 est à 11%, contre 7,1% pour la P5ND2-SLI (tiens, encore du nForce 4 SLI Intel Edition...). La carte la plus fiable chez ASUS est la Micro ATX A8V-VM SE, mais on notera que les taux sont très acceptables sur les cartes star du moment : 0,7% sur la P5B et la P5B-E, 1,6% sur la P5B Deluxe et 2,4% sur la P5W-DH Deluxe.
Enfin chez ASRock les taux sont relativement proches, variant de 0% pour la carte Micro ATX AM2NF6G-VSTA (NVIDIA GeForce 6100) qui est il est vrai assez récente à 4,2% pour la 939Dual-SATA2 (ULi M1695). Seule exception, la ALiveNF4G-DVI qui est également à base de GeForce 6100 et qui est à 7,8%.
Vous l'aurez compris, même chez les marques très réputées, il arrive d'avoir des cartes mères assez calamiteuses, un problème malheureusement difficile à détecter lors des tests.
Taux de SAV des alimentations
Nous avons pu mettre la main sur les taux de retour SAV des alimentations enregistrés chez un gros e-commercant français. Ces statistiques concernant les alimentations vendues depuis le premier avril 2006, seule sont pris en compte les modèles avec plus de 100 ventes, les statistiques par marque se basant sur un échantillon minimal de 500 ventes :
Fortron : 0,7%
Hiper : 1,2%
Seasonic : 1,4%
Thermaltake : 1,6%
Tagan : 2,8%
Enermax : 3,0%
Antec : 9,5%
Fortron arrive en tête, suivi de Hiper et Seasonic. Thermaltake n'est pas loin mais au delà on commence à atteindre des taux de SAV assez élevés chez Tagan et Enermax. Grosse surprise du côté de Antec qui explose ici tous les scores, dans le mauvais sens du terme. En fait tout une gamme d'alimentation affiche des taux de retour élevés, avec 21,6%, 18,1% et 17,3% sur les Antec SmartPower 2.0 500, 350 et 400 Watts. Reste qu'aucun modèle n'affiche un taux inférieur à 2%, le plus faible étant celui de la Neo HE 430 watts à 2,6%.
A contrario chez Fortron les chiffres sont très peu disparates, passant de 0% sur le modèle le plus fiable à 1,5% sur le modèle le « moins fiable ». On se situe entre 0,4% et 3,8% chez Hiper, les deux modèles à plus de 2% étant les modulaires Type R 580 watts. Chez Seasonic, les modèles phares que sont les S12-500 et 600 sont respectivement à 1,8% et 0,9%.
Du côté de Thermaltake les taux varient entre 0% et 2,5%, exception faite de la Silent Power 680 Watts qui est à 6,6% tout de même. Tagan affiche pour sa part des chiffres relativement stables quelque soit le modèles, puisque compris entre 2,3% et 3,3%. Enfin, les alimentations Enermax ont des taux variant de 1,8 à 5,1%, ce dernier score étant celui de la Liberty EL620AWT.
Taux de SAV des alimentations
Après les disques durs, c'est au tour des alimentations de voir leur taux de retour S.A.V. publiés. Pour rappel, il s'agit ici des taux enregistrés chez un gros e-commerçant français, et sont ici concernées les alimentations vendues durant les 6 premiers mois de 2005, c'est-à-dire qu'elles ont entre 6 mois et 1 an de fonctionnement. Voici donc les chiffres, avec à chaque fois un échantillon supérieur à 1000 ventes :
Antec : 2.24%
Enermax : 4.06%
Fortron : 1.65%
Hiper : 3.11%
Tagan : 5.62%
Fortron arrive donc en tête, suivi de Antec et Hiper. Les chiffres d'Enermax et surtout de Tagan sont élevés. La faible nuisance sonore des alimentations Tagan, du fait d'une rotation minimale des ventilateurs, ne semble donc pas aller de paire avec la fiabilité...
Taux de SAV des disques durs
Nous n'avions pas publié ce type de chiffre depuis un an et demi, les voici de retour. Nous avons pu obtenir les chiffres de taux de retour S.A.V enregistrés chez un gros e-commerçant français pour les disques durs. La dernière fois, Seagate était arrivé en tête, suivit de Western Digital, Maxtor et enfin IBM (Hitachi désormais).
Sont ici concernés les disques vendus entre durant les 6 premiers mois de 2005, c'est-à-dire qu'ils ont entre 6 mois et 1 an de fonctionnement, et qui ont fait l'objet d'un SAV depuis leur vente. Pour être comptabilisé ce SAV a du être fait directement via le marchand, ce qui n'est pas toujours le cas puisqu'il est possible d'effectuer des retours directement auprès du constructeur : toutefois ceci représente une minorité durant la première année de garantie, et d'un point de vue statistique il n'y a pas de raison qu'un constructeur soit plus touché qu'un autre.
Roulement de tambours, voici les données tant attendues :
- Western Digital : 1.02%
- Hitachi : 1.16%
- Maxtor : 1.44%
- Seagate : 1.57%
La grosse surprise se situe donc au niveau de Seagate qui est passé de la première à la "dernière" place : la garantie 5 ans n'est donc pas une preuve de meilleure fiabilité, au moins sur le court terme. Ceci profite à Western Digital, alors que Hitachi est très bien positionné.
