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Les taux de retour des composants (8)
Divers
Publié le Vendredi 10 Mai 2013 par Marc Prieur

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Page 1 - Introduction

Si il y'a une inconnue lors du conseil et de l'achat d'un matériel, c'est bien la fiabilité de celui-ci. Certes, la réputation d'un constructeur est là pour nous rassurer, mais d'un modèle à l'autre la fiabilité peut varier énormément, et même les constructeurs de renom ne sont pas à l'abri d'une bourde.

Même si, comme on se plait à le signaler dans les milieux financiers, les performances passées ne présagent en rien des performances futures, nous publions ce jour une partie des statistiques de taux de retours pour panne à notre disposition. Ce type de statistique a besoin d'un certain recul, si bien qu'une bonne partie des produits sont devenus obsolètes. Il n'en reste pas moins que ces statistiques sont informatives et permettent de pointer du doigt des produits voir des constructeurs dont on espère qu'ils vont améliorer les choses dans le futur.

La première question à laquelle nous nous devons de répondre, c'est bien entendu l'origine de ces statistiques. Elles proviennent d'un gros e-commerçant français, chez lequel nous avons pu avoir un accès direct aux bases de données. Nous avons donc été en mesure d'en extraire directement les statistiques dont nous avions besoin.

Comment une pièce est-elle déclarée comme défectueuse chez ce marchand ? Il y a deux cas. Soit le technicien considère que l'échange d'information avec le client (type de panne, tests croisés) suffit à déclarer le produit comme en panne, soit il y a un doute et la pièce sera testée par le marchand afin de valider ou non la dite panne.

Parmi les retours non testés, il est probable qu'une partie des pièces annoncées comme problématiques par les clients ne le soient pas en réalité, malgré les précautions prises par le technicien. Un phénomène marginal et lié au métier de l'e-commerce en lui même : en pratique, aucun argument objectif ne permet de dire qu'un constructeur ou qu'un modèle de produit soit plus impacté qu'un autre par ce phénomène.

Il faut ajouter que ces statistiques sont logiquement limitées aux seuls produits vendus par ce e-commerçant, et aux retours clients fait directement via celui-ci, ce qui n'est pas toujours le cas puisqu'il est possible d'effectuer des retours directement auprès du constructeur, notamment dans le domaine du stockage : toutefois ceci représente une minorité durant la première année. Certains constructeurs vont même plus loin en incitant les retours en direct via des étiquettes spécifiques dans les boites des produits, c'est notamment le cas pour les kits de watercooling Corsair.

Il n'existe malheureusement aucun autre moyen de disposer de statistiques plus fiables, et à défaut d'êtres parfaites, elles ont le mérite d'exister. Qui croirait par exemple des taux de retour donnés directement par le fabricant d'un produit ?

Les taux de retour rapportés concernent les pièces vendues entre le 1er avril et le 1er octobre 2012, pour des retours crées avant avril 2013, soit 6 mois à 1 an de fonctionnement. L'évolution du taux de panne au cours de la vie d'un produit forme généralement un U étalé, à fond pratiquement plat, et ces chiffres couvrent donc la première partie de leur vie, un moment où le taux est élevé.

Les statistiques par marque se basent sur un échantillon minimal de 500 ventes, celles par modèles sur un échantillon minimal de 100 ventes, les plus gros volumes portant sur des dizaines de milliers de pièces par marque et des milliers de pièces par modèle. A chaque fois, nous avons comparé les taux obtenus par les fabricants à ceux de notre précédent article sur le sujet publié en octobre 2012.

Page 2 - Cartes mères

Les cartes mères

- Gigabyte 1,19% (contre 1,77%)
- ASUS 1,79% (contre 2,34%)
- ASRock 2,09% (contre 1,67%)
- MSI 3,05% (contre 2,24%)

Par rapport à la période précédente, Gigabyte et ASUS font mieux, ASRock et MSI moins bien. Gigabyte est nettement en tête, alors que le chiffre de MSI passe au dessus des 3% ce qui est pour le moins inquiétant. Si on regarde plus spécifiquement les taux de retour sur les cartes mères LGA 1155 Z77 Express, voici le classement obtenu :

- Gigabyte 1,70%
- ASUS 1,87%
- ASRock 1,91%
- MSI 3,57%

Une forte partie du taux de retour élevé de MSI provient donc des Z77. Sur tous les modèles voici les 5 modèles les plus revenus :

- 5,88% ASUS Rampage IV Extreme
- 5,59% ASRock H77 Pro4/MVP
- 4,94% MSI Z77A-G45
- 4,10% ASRock 960GM/U3S3
- 4,09% ASUS P8Z68-V Pro/Gen3

Voici la cause taux global élevé chez MSI, la Z77A-G45 qui est un modèle phare de la marque. Sans celui-ci, le taux de MSI retombe à 2,03% sur les Z77 et 2,19% au global. Une mauvaise surprise pour nous sachant que c'est un modèle que nous conseillons notamment au travers de nos configurations.

Heureusement cela semble résolu puisque sur la période suivante (ventes d'octobre 2012 à avril 2013) la Z77A-G45 est à 1,45%. Pour le moment sur cet intervalle c'est MSI qui est en tête sur les Z77 avec 1,33%, suivi d'ASUS à 1,66%, Gigabyte à 1,96% et ASRock à 2,38%.

Page 3 - Alimentations

Les alimentations

- Cooler Master 0,98% (contre 1,01%)
- Fortron / FSP Group 0,99% (contre 0,42%)
- be quiet! 1,15% (N/A)
- Antec 1,23% (contre 1,17%)
- Thermaltake 1,98% (contre 2,36%)
- Corsair 2,18% (contre 2,30%)
- Seasonic 2,36% (contre 2,20%)

Le duo de tête reste le même, mais les places s'inversent du fait d'une hausse notable du taux de retour de FSP. On note l'entrée de be quiet! en 3è place. Seasonic obtient la dernière position malgré un taux qui reste raisonnable. Voici les 5 modèles avec le plus de retours sur la période :

- 3,64% Corsair Gaming Series GS600
- 3,59% Corsair CX500 V2
- 3,59% Corsair CX600 V2
- 3,39% FSP (Fortron) HEXA 500
- 3,31% Seasonic S12II-520

Page 4 - Mémoires

Les mémoires

- Kingston 0,20% (contre 0,27%)
- Crucial 0,39% (contre 0,30%)
- G.Skill 0,95% (contre 1,01%)
- Corsair 1,18% (contre 1,06%)

Le classement reste identique à la période précédente. Kingston et G.Skill baissent leurs taux, alors qu'il monte pour Crucial et Corsair. Voici les 5 produits avec le plus de retours :

- 4,92% : Corsair Vengeance 16 Go (4x4) DDR3 1600 CL9
- 4,46% : Corsair Vengeance LP Black 16 Go (4x4) DDR3 1600 CL9
- 4,35% : Corsair Vengeance LP Blue 16 Go (4x4) DDR3 1600 CL9
- 3,46% : Corsair XM3 8 Go (2x4) DDR3 1333 CL9
- 3,31% : Corsair XM3 16 Go (2x8) DDR3 1600 CL11

Corsair a apparemment eu quelques soucis sur ses kits DDR3, notamment les Vengeance, sur la période.

Page 5 - Cartes graphiques

Les cartes graphiques

- Gainward 1,27% (contre 2,05%)
- PNY 1,32% (contre 1,56%)
- Gigabyte 1,54% (contre 1,82%)
- ASUS 1,69% (contre 1,53%)
- MSI 1,81% (contre 1,69%)
- Sapphire 3,51% (contre 1,32%)

L'expression "les premiers seront les derniers" prend tout sont sens ici par rapport à l'année précédente. Gainward passe donc en tête, et Sapphire arrive très nettement en dernière position avec un taux de retour qui explose. Ceux qui ont suivi l'actualité pensent bien évidement aux soucis rencontrés sur les 7870 de la marque, et il est vrai que sans il tombe à 2,06%.

Voici par ailleurs les modèles ayant des taux de retour supérieurs à 5% :

- 15,76% Sapphire Radeon HD 7870 OC Edition 2 Go
- 14,29% Sapphire Radeon HD 7970 OC Edition 3 Go
- 11,88% Sapphire Radeon HD 6770 1 Go
- 11,82% Sapphire Radeon HD 7870 GHz Edition 2 Go
- 7,07% ASUS ENGT520 SL/DI/1GD3/V2(LP)
- 6,98% ASUS GTX680-DC2O-2GD5 2 Go
- 5,80% Sapphire Radeon HD 7970 3 Go
- 5,32% Gigabyte GeForce GTX 560 Ti OC 1024 MB

En sus des 7870 V1, deux autres modèles Sapphire dépassent les 10%, une 7970 (la 11197-01) et une 6770 (la 11189-10). Sur la période suivante (ventes d'octobre 2012 à avril 2013) ce n'est pas forcément plus rassurant puisque malgré le manque de recul Sapphire est à 2,41% et 2% sans les 7870, contre 1,33% par exemple pour ASUS.

Si on s'intéresse aux chiffres par GPU nous obtenons :

- Radeon HD 7850 : 2,69%
- Radeon HD 7870 : 12,45%
- Radeon HD 7950 : 5,32%
- Radeon HD 7970 : 7,24%
- GeForce GTX 560 Ti : 1,43%
- GeForce GTX 660 Ti : 3,06%
- GeForce GTX 670 : 3,42%
- GeForce GTX 680 : 2,66%

Certains chiffres sont fortement impactés par les résultats de quelques modèles, c'est le cas des 7870 avec les Sapphire. Pour les 7970 si on exclu le modèle Sapphire problématique cité plus haut on arrive à 5,47%. Pour information voici un aperçu pour la période suivante (ventes d'octobre 2012 à avril 2013) :

- Radeon HD 7850 : 2,98%
- Radeon HD 7870 : 4,00%
- Radeon HD 7950 : 3,85%
- Radeon HD 7970 : 4,17%
- GeForce GTX 660 : 0,73%
- GeForce GTX 660 Ti : 2,08%
- GeForce GTX 670 : 1,65%
- GeForce GTX 680 : 1,47%

Le taux des 7870 est en forte baisse même si il reste anormalement élevé, les cartes Sapphire ayant de nouveau eu des soucis sur la période. Globalement les GeForce sont plus fiables d'après ces données, avec notamment un excellent taux pour la GTX 660.

Page 6 - Disques durs

Les disques durs

- Toshiba 1,15%
- Seagate 1,44% (contre 1,65%)
- Western 1,55% (contre 1,44%)
- Samsung 2,24% (contre 1,30%)
- Hitachi 2,40% (contre 3,45%)

Nous avons mixé tous les formats de disques durs, ce qui permet au passage d'intégrer Toshiba malgré un volume encore faible sur les 3.5". Ce dernier arrive en première position. On note par ailleurs la forte montée du taux de Samsung, et a contrario une belle baisse chez Hitachi. Voici les 5 disques avec les taux de retour les plus élevés :

- 5,04% WD Caviar Black 1,5 To (WD1502FAEX)
- 4,94% Hitachi 7K1000.C 1 To (HDS721010CLA332)
- 4,87% Hitachi 7K3000 2 To (HDS723020BLA642)
- 3,57% Seagate Barracuda 320 Go (ST320DM001)
- 3,51% WD Caviar Red 2 To (WD20EFRX)

Si on regarde plus précisément les disques de 2 To voici les chiffres obtenus :

- 4,87% Hitachi 7K3000 (HDS723020BLA642)
- 3,51% WD Caviar Red (WD20EFRX)
- 3,01% Samsung SpinPoint F4 (HD201UI)
- 2,12% WD Caviar RE4 (WD2003FYYS)
- 1,97% WD Caviar Black (WD2002FAEX)
- 1,95% Seagate Barracuda 7200.14 (ST2000DM001)
- 1,30% WD Caviar Green (WD20EARX)
- 1,01% WD AV-GP (WD20EURS)

Et pour les 3 To :

- 2,85% WD Caviar Green (WD30EZRX)
- 2,71% Seagate Barracuda 7200.14 (ST3000DM001)
- 1,89% WD Caviar Red (WD30EFRX)

Page 7 - SSD

Les SSD

- Samsung 0,05% (contre 0,48%)
- Plextor 0,16% (N/A)
- Intel 0,37% (contre 0,45%)
- Crucial 1,12% (contre 1,11%)
- Corsair 1,61% (contre 1,05%)
- OCZ 6,64% (contre 5,02%) / 2,92% sans les Petrol/Octane SATA 2 (contre 3,05%)

Nous n'avons pas fait d'erreur sur le chiffre de Samsung qui est très impressionnant. Il éclipserait presque l'entrée de Plextor dans le classement avec également un très bon score. Attention toutefois, sur ses M3 et M3 Pro le constructeur avait une garantie avec une récupération du SSD au domicile gratuite via un transporteur ce qui favorise forcément plus les retours en direct. Le taux obtenu par Corsair est en hausse, tout comme celui d'OCZ qui est une fois de plus très élevé.

Ce taux est en fait fortement impacté par deux séries, les Petrol SATA 3 et les Octane SATA 2, qui sont respectivement à 39,79 et 36,13% de retours, une honte. Sans ces deux gamme le taux d'OCZ retombe à 2,92%, ce qui lui confrère toujours la dernière place mais à un taux bien plus raisonnable qui reste gonflé par certaines séries (7,51% sur les Agility 4 par exemple) alors que d'autres s'en sortent mieux (1,89% pour les Vertex 3 et 1,46% pour les Vertex 4).

Si on regarde les modèles avec un taux de retour supérieur à 5%, OCZ truste le classement :

- 52,07% OCZ Octane SATA 2 128 Go
- 45,26% OCZ Petrol 128 Go
- 44,76% OCZ Octane SATA 2 64 Go
- 40,57% OCZ Petrol 64 Go
- 10,23% OCZ Agility 4 256 Go
- 8,70% OCZ Octane SATA 3 256 Go
- 7,41% OCZ Agility 4 64 Go
- 6,85% OCZ Agility 4 128 Go
- 6,59% OCZ Agility 3 90 Go
- 5,56% OCZ Octane SATA 3 128 Go

Sur la période suivante (ventes d'octobre 2012 à avril 2013), voici les chiffres que nous obtenons pour le moment :

- 0,15% Samsung
- 0,43% Intel
- 0,65% Corsair
- 0,78% Kingston
- 1,32% Crucial
- 1,39% OCZ

Cette fois OCZ semble enfin être sur la bonne voie.

Page 8 - Conclusion

Conclusion

Par rapport à la période précédente, les taux de retour pour panne ont évolués de la sorte :

- Cartes mères 1,99% (contre 2,01%)
- Alimentations 1,45% (contre 1,58%)
- Mémoires 0,81% (contre 0,78%)
- Cartes graphiques 2,13% (contre 1,77%)
- Disques durs 1,53% (contre 1,63%)
- SSD 3,27% (contre 2,39%)

On note une baisse notable du côté des alimentations et des disques durs, mais une hausse pour les cartes graphiques et les SSD. Les coupables sont tout trouvés dans ces deux domaines avec une mauvaise passe pour Sapphire et un taux de retour qui reste élevé chez OCZ. Sur la prochaine période (ventes d'octobre 2012 à avril 2013), les choses semblent enfin s'arranger chez ce dernier à la faveur de la disparition du commerce des gammes problématiques.

Pour finir voici pour la prochaine période couvrant les ventes d'octobre 2012 à avril 2013 les produits qui ont déjà un taux de retour pour panne supérieur à 4% (échantillon minimal de 100 pièces).

Cartes mères :
6,19% MSI X79A-GD45
5,41% ASRock 990FX Extreme 3
5,13% ASRock 970 Extreme3
4,85% ASRock 970 Pro3
4,35% ASUS Sabertooth Z77

Le taux atteint par la MSI X79A-GD45 est élevé, et on note la présence de 3 cartes mères ASRock pour Socket AM3+. L'ASUS Sabertooth est la Z77 avec la plus de retour parmi la vingtaine de Z77 vendus à plus de 100 pièces.

Alimentations :
4,19% Cougar ST 350

Une seule alimentation dépasse la barre fixée à 4%, un modèle d'entrée de gamme de Cougar.

Mémoires :
4,07% Corsair XMS 4 Go (2x2) DDR3 1333 CL9

Il en va de même côté mémoire avec un kit Corsair pourtant peu rapide.

Cartes graphiques :
9,31% Sapphire Radeon HD 7850 2 Go
6,67% Sapphire Radeon HD 7870 OC 2 Go V1
4,79% Sapphire Radeon HD 7870 2 Go V1
4,76% Sapphire Radeon HD 7870 OC 2 Go V2
4,56% Sapphire Radeon HD 7870 2 Go V2
4,55% Gainward GeForce GTX 670 2 Go
4,35% ASUS HD7750-DCSL-1GD5 1Go

Sapphire continue de truster les premières places. En sus des 7870 qui ont eu les problèmes que nous avons déjà décrits, on trouve également la 7850 2 Go qui n'est pas épargnée par des problèmes très similaires et un taux déjà proche des 10%. Le modèle OC est par contre épargné et obtient un taux de 2,08%.

Disques durs :
9,04% Seagate Constellation ES 2 To (ST2000NM0001)

Un souci de firmware a entrainé des soucis sur cette gamme, avec des disques pas ou mals reconnus ce qui explique ce taux de retour pour panne inhabituel.

SSD :
4,20% OCZ Vector 128 Go
4,07% OCZ Vector 256 Go

Lors du lancement des Vector OCZ a mis en avant le travail accompli en amont du lancement pour garantir un bon niveau de fiabilité. Cela n'a semble-t-il pas porté ses fruits puisque ces SSD ressortent en tête et avec des taux élevés pour un support de stockage même si on reste heureusement loin de ceux records enregistrés pour les Petrol et Octane SATA 2.