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Les taux de retour des composants (9)
Divers
Publié le Mercredi 30 Octobre 2013 par Marc Prieur

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Page 1 - Introduction

Si il y a une inconnue lors du conseil et de l'achat d'un matériel, c'est bien la fiabilité de celui-ci. Certes, la réputation d'un constructeur est là pour nous rassurer, mais d'un modèle à l'autre la fiabilité peut varier énormément, et même les constructeurs de renom ne sont pas à l'abri d'une bourde.

Même si, comme on se plait à le signaler dans les milieux financiers, les performances passées ne présagent en rien des performances futures, nous publions ce jour une partie des statistiques de taux de retours pour panne à notre disposition. Ce type de statistique a besoin d'un certain recul, si bien qu'une bonne partie des produits sont devenus obsolètes. Il n'en reste pas moins que ces statistiques sont informatives et permettent de pointer du doigt des produits voir des constructeurs dont on espère qu'ils vont améliorer les choses dans le futur.

La première question à laquelle nous nous devons de répondre, c'est bien entendu l'origine de ces statistiques. Elles proviennent d'un gros e-commerçant français, chez lequel nous avons pu avoir un accès direct aux bases de données. Nous avons donc été en mesure d'en extraire directement les statistiques dont nous avions besoin.

Comment une pièce est-elle déclarée comme défectueuse chez ce marchand ? Il y a deux cas. Soit le technicien considère que l'échange d'information avec le client (type de panne, tests croisés) suffit à déclarer le produit comme en panne, soit il y a un doute et la pièce sera testée par le marchand afin de valider ou non la dite panne.

Parmi les retours non testés, il est probable qu'une partie des pièces annoncées comme problématiques par les clients ne le soient pas en réalité, malgré les précautions prises par le technicien. Un phénomène marginal et lié au métier de l'e-commerce en lui même : en pratique, aucun argument objectif ne permet de dire qu'un constructeur ou qu'un modèle de produit soit plus impacté qu'un autre par ce phénomène.

Il faut ajouter que ces statistiques sont logiquement limitées aux seuls produits vendus par ce e-commerçant, et aux retours clients fait directement via celui-ci, ce qui n'est pas toujours le cas puisqu'il est possible d'effectuer des retours directement auprès du constructeur, notamment dans le domaine du stockage : toutefois ceci représente une minorité durant la première année. Certains constructeurs vont même plus loin en incitant les retours en direct via des étiquettes spécifiques dans les boites des produits, c'est notamment le cas pour les kits de watercooling Corsair.

Il n'existe malheureusement aucun autre moyen de disposer de statistiques plus fiables, et à défaut d'êtres parfaites, elles ont le mérite d'exister. Qui croirait par exemple des taux de retour donnés directement par le fabricant d'un produit ?

Les taux de retour rapportés concernent les pièces vendues entre le 1er octobre 2012 et le 1er avril 2013, pour des retours crées avant octobre 2013, soit 6 mois à 1 an de fonctionnement. L'évolution du taux de panne au cours de la vie d'un produit forme généralement un U étalé, à fond pratiquement plat, et ces chiffres couvrent donc la première partie de leur vie, un moment où le taux est élevé.

Les statistiques par marque se basent sur un échantillon minimal de 500 ventes, celles par modèles sur un échantillon minimal de 100 ventes, les plus gros volumes portant sur des dizaines de milliers de pièces par marque et des milliers de pièces par modèle. A chaque fois, nous avons comparé les taux obtenus par les fabricants à ceux de notre précédent article sur le sujet publié en mai 2013.

Page 2 - Cartes mères

Les cartes mères

- Gigabyte 1,43% (contre 1,19%)
- MSI 1,83% (contre 3,05%)
- ASUS 1,86% (contre 1,79%)
- ASRock 2,09% (contre 2,09%)

MSI améliore de manière très notable son taux par rapport à la période précédente, qui était pour rappel de 2,03% en excluant un modèle phare de la marque affichant un taux de retour à 4,94%. Le constructeur remonte du coup de la 4è à la seconde place, alors que Gigabyte conserve la tête malgré une hausse notable du taux de panne. Si on regarde plus spécifiquement les taux de retour sur les cartes mères LGA 1155 Z77 Express, voici le classement obtenu :

- MSI 1,88%
- ASUS 2,01%
- Gigabyte 2,44%
- ASRock 3,51%

Sur les Z77 seules, MSI prend la tête. Globalement les taux de retour sur ces modèles plus haut de gamme sont plus élevés, ASRock obtenant le moins bon score avec 3,51%. L'impact sur le taux de retour n'est toutefois que léger puisque sans les Z77 le taux global d'ASRock est à 2%.

Tous modèles confondus, voici les 4 modèles avec des taux de retour supérieurs à 5% :

- 7,05% ASRock 970 Extreme3
- 6,19% MSI X79A-GD45
- 6,08% ASRock 990FX Extreme3
- 6,06% ASRock 970 Pro3

On trouve trois cartes mères ASRock en AM3+ qui prennent en sandwich une X79A-G45 en LGA 2011 de MSI.

Page 3 - Alimentations

Les alimentations

- Fortron / FSP Group 0,49% (contre 0,99%)
- BeQuiet 0,61% (contre 1,15%)
- Antec 1,33% (contre 1,23%)
- Cooler Master 1,52% (contre 0,98%)
- Seasonic 1,6% (contre 2,36%)
- Thermaltake 1,87% (contre 1,98%)
- Akasa 1,92% (N/A)
- Corsair 1,96% (contre 2,18%)
- Cougar 2,41% (N/A)

FSP Group récupère la première place perdue lors de la dernière publication, alors que Cooler Master descend dans le classement. BeQuiet qui était précédemment entré en 3è position gagne encore une place. Cougar entre en dernière position, et Akasa en avant dernière, avec des taux qui ne sont toutefois pas catastrophiques.

Aucune alimentation n'a eu plus de 5% de taux de retour sur la période. A défaut, voici les 5 alimentations qui sont le plus revenues :

- 4,86% Cougar ST-350
- 4,76% Corsair CX600 V2
- 4,46% Thermaltake SP-550MPCBEU
- 4,19% Corsair CX500 V2
- 4,13% Cooler Master Silent Pro M2 850

Page 4 - Mémoires

Les mémoires

- Kingston 0,20% (contre 0,20%)
- Crucial 0,46% (contre 0,39%)
- G.Skill 0,90% (contre 0,95%)
- Corsair 1,08% (contre 1,18%).

Pour la troisième période consécutive le classement est identique. Kingston conserve son taux de retour très bas, on note une légère hausse chez Crucial alors que G.Skill et Corsair sont toujours un peu en retrait même si on note une amélioration des taux qui restent bas - on aimerait voir les mêmes partout !

Là encore on ne note pas de référence au-dessus des 5% de retour, voici toutefois les 5 enregistrant les taux les plus élevés :

- 4,41% Corsair XMS 4 Go (2x2) DDR3 1333 CL9
- 4,14% Corsair XMS3 8 Go (2x4) DDR3 1333 CL9
- 3,63% Corsair Value Select 8 Go DDR3 1333 CL9
- 2,73% Corsair Mac Memory SO-DIMM 8 Go (2x4) DDR3 1066 CL7
- 2,67% Corsair Vengeance SO-DIMM 16 Go (2x8) DDR3 1600 CL10

Comme il y a 6 mois on ne trouve que des modèles Corsair dans ce classement, sans pour autant que ce soit forcément les modèles les plus haut de gamme.

Page 5 - Cartes graphiques

Les cartes graphiques

- PNY 0,94% (contre 1,32%)
- MSI 1,38% (contre 1,81%)
- Gainward 1,61% (contre 1,27%)
- Zotac 1,70% (N/A)
- ASUS 1,81% (contre 1,69%)
- Gigabyte 1,84% (contre 1,54%)
- Sapphire 3,15% (contre 3,51%)

PNY grimpe de la seconde à la première place, alors que Sapphire garde la dernière position. Il faut toutefois préciser que les ventes de PNY ne se font pas beaucoup sur le haut de gamme, plus sujet aux pannes. Preuve qu'un bon taux global n'est pas gage de quoi que ce soit, sur les GTX 660 la carte vendue en volume avec le plus de retour est une PNY avec 2,86%.

MSI fait également un remontée notable en seconde position. Voici les modèles ayant obtenu des taux de retour supérieurs à 5%, ils sont malheureusement nombreux :

- 12,67% Sapphire Radeon HD 7850
- 7,44% Sapphire Radeon HD 7870 OC V2
- 7,41% Sapphire Radeon HD 7870 OC V1
- 7,02% Sapphire HD 7950 With Boost (11196-16)
- 6,09% ASUS HD7750-DCSL-1GD5
- 5,82% Sapphire Radeon HD 7870 V1
- 5,65% Sapphire Radeon HD 7870 V2
- 5,30% Gainward GeForce GTX 670

En première position, on ne retrouve pas une Radeon 7870 comme on pouvait s'y attendre mais une 7850 ! Le modèle Sapphire a apparemment souffert des mêmes problèmes que les 7870 que nous avons déjà largement abordé, mais la version OC est épargnée et atteint pour information 2,39%. Les 7870 sont également en bonne position, que ce soit les V1 ou les V2, les V2 corrigées n'ayant été vendues que sur la fin de la période. Les intrus sont une Radeon 7750 fanless d'ASUS et une GTX 670 Gainward.

Si on s'intéresse aux chiffres par GPU nous obtenons :

- Radeon HD 7850 : 3,74%
- Radeon HD 7870 : 5,48%
- Radeon HD 7870 XT : 4,25%
- Radeon HD 7950 : 5,75%
- Radeon HD 7970 : 5,31%

- GeForce GTX 660 : 1,01%
- GeForce GTX 660 Ti : 2,81%
- GeForce GTX 670 : 2,87%
- GeForce GTX 680 : 1,99%

Il est facile de conclure que les cartes à base de GPU d'AMD sont moins fiables que les cartes à base de GPU NVIDIA. Sans renier complètement ces chiffres, il faut toutefois préciser que Sapphire pèse lourd sur les 7850 et 7870, puisque sans les cartes Sapphire on arrive à 1,5% et 1,64% sur ces GPU. A contrario sur les 7950 et 7970, les taux sont plus élevés si on exclut les cartes Sapphire, mais sur des ventes assez éparpillées entre divers modèles qui sont en dessous de l'échantillon minimal requit par référence.

Page 6 - Disques durs

Les disques durs

- Seagate 0,95% (contre 1,44%)
- Hitachi 1,16% (contre 2,40%)
- Western 1,19% (contre 1,55%)
- Toshiba 1,54% (contre 1,15%)

Longtemps bon dernier du classement, Hitachi GST continue d'améliorer son taux de panne depuis son rachat par Western Digital, mais en grande partie parce que les ventes de disques de grande capacités (2 To et plus) se sont effondrées. Toshiba voit son taux se dégrader, alors que celui de Seagate s'améliore ce qui lui permet de prendre la première place. Attention, il faut préciser que contrairement aux trois autres, Toshiba ne permet pas un retour direct des disques durs chez le constructeur.

Seul un disque obtient un taux de panne supérieur à 4% sur la période, il s'agit du Seagate Constellation ES 2 To avec 9,64%. Un taux élevé, mais l'échantillon est faible. Voici les taux pour les disques 2 To :

- 9,64% Seagate Constellation ES ST2000NM0011
- 3,38% Western Digital Caviar RE4 WD2003FYYS
- 2,36% Seagate Barracuda Green ST2000DL003
- 1,45% Western Digital Caviar Black 2 WD2002FAEX
- 1,45% Western Digital Red WD20EFRX
- 1,38% Seagate SV35 ST2000VX000
- 1,35% Western Digital Green WD20EZRX
- 1,12% Seagate Barracuda 7200.14 ST2000DM001
- 1,09% Western Digital AV-GP WD20EURS
- 0,96% Western Digital Caviar Green WD20EARX
- 0,83% Western Digital RE WD2000FYYZ

Et pour les 3 To :

- 1,99% Western Digital Red WD30EFRX
- 1,48% Western Digital Green WD30EZRX
- 1,29% Seagate Barracuda 7200.14 ST3000DM001

Page 7 - SSD

Les SSD

- Samsung 0,28% (contre 0,05%)
- Intel 0,63% (contre 0,37%)
- Kingston 1,00% (N/A)
- Corsair 1,88% (contre 1,61%)
- Crucial 2,26% (contre 1,12%)
- OCZ 2,27% (contre 6,64%)

Samsung conserve la première place même si le taux de retour exceptionnel de la période précédente n'est pas maintenu. On retrouve en seconde place Intel, fidèle à lui-même sur les SSD, alors que Kingston fait une entrée en troisième place. Le taux de panne de Crucial double, et a peu de choses près OCZ lui laissait la dernière place. Pour OCZ le taux de panne est en nette baisse à la faveur de la disparition des Petrol et Octane SATA 2 du catalogue, sans ces SSD le constructeur atteignant 2,92% sur la période précédente.

Cinq modèles obtiennent des taux de retour supérieurs à 4% :

- 11,19% OCZ Vector 128 Go
- 9,30% OCZ Vector 256 Go
- 5,11% Crucial V4 64 Go
- 4,92% Crucial M4 512 Go
- 4,41% Kingston HyperX 3K 120 Go

Lors du lancement des Vector OCZ a mis en avant le travail accompli en amont du lancement pour garantir un bon niveau de fiabilité, c'est un échec selon ces chiffres. Même si l'échantillon est faible, bien que supérieur au minimum de 100 pièces précisé en page 1, la présence de deux capacités valide un problème sur le Vector. Le firmware de fin mars semble avoir corrigé une bonne partie du problème mais les taux restent supérieurs à ce qu'on attends d'un SSD haut de gamme puisqu'ils sont déjà à 3,65 et 3,45%.

Page 8 - Conclusion

Conclusion

Par rapport à la période précédente, les taux de retour pour panne ont évolués de la sorte :

- Cartes mères 1,9% (contre 1,99%)
- Alimentations 1,5% (contre 1,45%)
- Mémoires 0,76% (contre 0,81%)
- Cartes graphiques 2,1% (contre 2,13%)
- Disques durs 1,07% (contre 1,53%)
- SSD 1,27% (contre 3,27%)

On note une forte baisse du côté des disques durs, conséquence logique de la baisse des taux chez les leaders du secteur à savoir Western Digital et Seagate. Le taux des SSD chute également, sous l'action combinée d'une baisse du taux de panne chez OCZ mais également de sa part de marché.

Pour finir voici pour la prochaine période couvrant les ventes d'avril à octobre 2013 les cinq produit ayant les taux de retour les plus importants par catégorie (échantillon minimal de 100 pièces) ou, en fonction des taux obtenus, ceux ayant un taux supérieur à 4%. Ces taux seront amenés à augmenter d'ici à la prochaine publication, le recul n'étant pas encore assez important sur cette période :

Cartes mères :
- 5,22% ASRock 970 Pro3
- 5,03% ASRock Z77 Pro3
- 4,39% ASUS Maximus VI Hero
- 4,39% ASUS Rampage IV Extreme
- 3,86% ASRock H87M

Alimentations :
- 3,73% Corsair GS700 2013
- 3,62% Seasonic P-760
- 3,48% Thermaltake SP-650MPCBEU
- 2,83% Cooler Master GX 550W
- 2,82% Cooler Master Silent Pro M2 850

Mémoire :
- 4,59% Corsair XMS3 4 Go DDR3 1333 CL9
- 4,06% Corsair Value Select SO-DIMM 8 Go DDR3 1333
- 3,67% G.Skill SODIMM 16 Go (2x8) DDR3 1333 CL9
- 3,61% Corsair XMS 4 Go (2x2) DDR3 1333 CL9
- 3,52% Corsair Vengeance SO-DIMM 16 Go (2x8) DDR3 1600 CL10

Cartes graphiques :
- 10,34% Gigabyte R795WF3-3GD
- 9,97% Sapphire HD 7950 With Boost (21196-00)
- 5,04% MSI R7970 Twin Frozr 3GD5/OC BE
- 4,93% Sapphire Radeon HD 7870 XT With Boost
- 4,80% MSI N6200-512D2H/LP AGP
- 4,50% MSI N780 TF 3GD5/OC
- 4,27% Sapphire Vapor X HD 7970 GHz Edition
- 4,19% ASUS GTX670-DC2-2GD5
- 4,06% MSI R7950 Twin Frozr 3GD5/OC BE

Disques durs :
- 3,44% Toshiba DT01ACA300 3 To
- 2,31% Western Digital Caviar Green 2 To WD20EARX
- 2,03% WD Black Desktop 4 To SATA 6Gb/s WD4001FAEX
- 1,83% WD Blue SE Desktop 320 Go IDE WD3200AAJB
- 1,51% Seagate NAS HDD 3 To ST3000VN000

SSD :
- 6,00% OCZ Vertex 4 256 Go
- 3,65% OCZ Vector 128 Go
- 3,45% OCZ Vector 256 Go
- 2,97% OCZ Vertex 450 128 Go
- 2,83% Crucial V4 128 Go