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Les taux de retour des composants (7)
Divers
Publié le Jeudi 25 Octobre 2012 par Marc Prieur

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Page 1 - Introduction

Si il y'a une inconnue lors du conseil et de l'achat d'un matériel, c'est bien la fiabilité de celui-ci. Certes, la réputation d'un constructeur est là pour nous rassurer, mais d'un modèle à l'autre la fiabilité peut varier énormément, et même les constructeurs de renom ne sont pas à l'abri d'une bourde.

Même si, comme on se plait à le signaler dans les milieux financiers, les performances passées ne présagent en rien des performances futures, nous publions ce jour une partie des statistiques de taux de retours pour panne à notre disposition. Ce type de statistique a besoin d'un certain recul, si bien qu'une bonne partie des produits sont devenus obsolètes. Il n'en reste pas moins que ces statistiques sont informatives et permettent de pointer du doigt des produits voir des constructeurs dont on espère qu'ils vont améliorer les choses dans le futur.

La première question à laquelle nous nous devons de répondre, c'est bien entendu l'origine de ces statistiques. Elles proviennent d'un gros e-commerçant français, chez lequel nous avons pu avoir un accès direct aux bases de données. Nous avons donc été en mesure d'en extraire directement les statistiques dont nous avions besoin.

Comment une pièce est-elle déclarée comme défectueuse chez ce marchand ? Il y a deux cas. Soit le technicien considère que l'échange d'information avec le client (type de panne, tests croisés) suffit à déclarer le produit comme en panne, soit il y a un doute et la pièce sera testée par le marchand afin de valider ou non la dite panne.

Parmis les retours non testés, il est probable qu'une partie des pièces annoncées comme problématiques par les clients ne le soient pas en réalité, malgré les précautions prises par le technicien. Un phénomène marginal et lié au métier de l'e-commerce en lui même : en pratique, aucun argument objectif ne permet de dire qu'un constructeur ou qu'un modèle de produit soit plus impacté qu'un autre par ce phénomène.

Il faut ajouter que ces statistiques sont logiquement limitées aux seuls produits vendus par ce e-commerçant, et aux retours clients fait directement via celui-ci, ce qui n'est pas toujours le cas puisqu'il est possible d'effectuer des retours directement auprès du constructeur, notamment dans le domaine du stockage : toutefois ceci représente une minorité durant la première année.

Il n'existe aucun autre moyen de disposer de statistiques plus fiables, et à défaut d'êtres parfaites, elles ont le mérite d'exister.
Qui croirait par exemple des taux de retour donnés directement par le fabricant d'un produit ?

Les taux de retour rapportés concernent les pièces vendues entre le 1er octobre 2011 et le 1er avril 2012, pour des retours crées avant octobre 2012, soit 6 mois à 1 an de fonctionnement. L'évolution du taux de panne au cours de la vie d'un produit forme généralement un U étalé, à fond pratiquement plat, et ces chiffres couvrent donc la première partie de leur vie, un moment où le taux est élevé.

Les statistiques par marque se basent sur un échantillon minimal de 500 ventes, celles par modèles sur un échantillon minimal de 100 ventes, les plus gros volumes portant sur des dizaines de milliers de pièces par marque et des milliers de pièces par modèle. A chaque fois, nous avons comparé les taux obtenus par les fabricants à ceux de notre précédent article sur le sujet publié en mai 2012.

Page 2 - Cartes mères

Les cartes mères

- ASRock 1,67% (contre 1,90%)
- Gigabyte 1,77% (contre 2,17%)
- MSI 2,24% (contre 2,11%)
- ASUS 2,34% (contre 2,66%)

Par rapport à la période précédente, ASRock améliore son score ce qui lui permet de conserver sa première place. Gigabyte prends la seconde place au dépend de MSI alors que ASUS se rapproche de MSI à la faveur d'une baisse notable du taux de retour.

Si on s'intéresse plus particulièrement aux taux observés sur les cartes mères à base de chipset Intel P67 ou Z68 Express, on obtient les résultats suivants :

- Asrock 1,41%
- MSI 2,44%
- Gigabyte 2,47%
- ASUS 2,96%

De manière plus globale, seuls 4 modèles affichent un taux de panne supérieur à 5% :

- 6,40% MSI Z68A-GD80 G3
- 6,19% ASUS P8P67 Pro
- 5,38% ASUS Rampage IV Extreme
- 5,33% MSI-P67A-C43

Page 3 - Alimentations

Les alimentations

- Fortron / FSP Group 0,42% (contre 0,81%)
- Cooler Master 1,01% (contre 1,25%)
- Antec 1,17% (contre 0,80%)
- Seasonic 2,20% (contre 1,92%)
- Corsair 2,30% (contre 2,20%)
- Thermaltake 2,36% (N/A)

Antec perd sa première place et se voit dépassé par Cooler Master et surtout FSP Group qui affiche un taux record dans ce domaine. Corsair profite de l'arrivée de Thermaltake pour quitter la dernière position, avec des taux de retour qui restent dans tous les cas encore raisonnables.

Un seul modèle affiche un taux de retour supérieur à 5%, il s'agit de la Corsair CX600 V2 qui est à 5,6%. Voici ce qu'il en est pour les modèles 400-450 watts :

- 3,54% Cooler Master GX 450W
- 2,11% Corsair CX430 V2
- 1,40% Antec Neo ECO 450C
- 1,06% Antec High Current Gamer 400
- 1,01% Antec Neo ECO 400C
- 0,90% FSP (Fortron) HEXA 400
- 0,28% Cooler Master Elite Power 400W
- 0,00% FSP (Fortron) AURUM 400

Et pour les modèles 500-550 watts :

- 2,10% Corsair CX500 V2
- 2,04% Antec High Current Gamer 520
- 2,03% Seasonic S12II-520
- 1,94% Cooler Master Silent Pro M500
- 1,80% Cooler Master GX 550W
- 0,96% Seasonic M12II-520
- 0,56% FSP (Fortron) AURUM 500
- 0,53% FSP (Fortron) HEXA 500
- 0,46% Antec High Current Gamer 520M
- 0,27% Antec Neo ECO 520C

Page 4 - Mémoires

Les mémoires

- Kingston 0,27% (contre 0,40%)
- Crucial 0,30% (contre 0,23%)
- G.Skill 1,01% (contre 1,10%)
- Corsair 1,06% (contre 1,44%)

Les premières positions sont échangées entre Kingston et Crucial, avec des taux de retour qui restent très bas. G.Skill et Corsair, plus présents sur des modules plus haut de gamme, conservent des taux de panne supérieur mais à la baisse, surtout pour Corsair qui se rapproche de G.Skill.

Un seul kit affiche un taux de panne supérieur à 5%, il s'agit du G.Skill RipJaws X Series 16 Go (4x 4Go) F3-12800CL9Q-16GBX avec 5,45%. Chez Corsair le moins bon taux de retour sur une référence est à 4,08%, contre 2,14% chez Kingston et 1,03% chez Crucial.

Page 5 - Cartes graphiques

Les cartes graphiques

- Sapphire 1,32% (contre 1,20%)
- ASUS 1,53% (contre 1,55%)
- PNY 1,56% (contre 1,62%)
- MSI 1,69% (contre 2,25%)
- Gigabyte 1,82% (contre 2,18%)
- Gainward 2,05% (contre 2,43%)

Sapphire conserve la tête. Plusieurs constructeurs voient leurs taux de retour baisser de manière importante, c'est le cas de MSI, Gigabyte et Gainward. 6 cartes ont un taux de panne supérieur à 5% :

- 16,89% Gainward GeForce GTX 580 "Phantom" 1,5 Go
- 7,87% Gainward GeForce GTX 580 "Phantom" 3 Go
- 6,19% Sapphire Radeon HD 7970 3 Go (21197-00-40G)
- 5,69% ASUS EAH6950 DCII/2DI4S/2GD5 2 Go
- 5,56% Gigabyte GeForce GTX 560 Ti OC 1 Go

Les GTX 580 Phantom ont vraiment été problématiques, surtout le modèle 1,5 Go. Sapphire, arrivé pourtant en tête au total, n'est pas épargné avec un taux élevé sur sa première 7970, tout comme ASUS et Gigabyte sur d'autres GPU.

Voici les chiffres par GPU :

- Radeon HD 6870 : 2,89% (contre 2,00%)
- Radeon HD 6950 : 2,04% (contre 4,08%)
- Radeon HD 6970 : 4,03% (contre 5,85%)
- Radeon HD 7950 : 4,44% (N/A)
- Radeon HD 7970 : 5,56% (N/A)
- GeForce GTX 560 Ti : 1,87% (contre 3,77%)
- GeForce GTX 570 : 2,58% (contre 2,49%)
- GeForce GTX 580 : 7,56% (contre 5,68%)

Par rapport à la période précédente on note la bonne montée en fiabilité des Radeon HD 6950 et GeForce GTX 560 Ti. Plus on monte en gamme plus le taux de retour pour panne est élevé, que ce soit du côté des Radeon HD 7970 comme des GeForce GTX 580. Pour ces dernières, si on exclut les deux Gainward Phantom, le taux "retombe" à 5,27%.

Page 6 - Disques durs 3.5"

Les disques durs 3.5"

- Western 1,48% (contre 1,63%)
- Samsung 1,65% (contre 1,23%)
- Seagate 1,70% (contre 1,89%)
- Hitachi 3,77% (contre 3,95%)

Western reprend la première place à Samsung du fait d'une baisse de son taux de retour combinée à une hausse de celui de Samsung. Seagate suit Samsung de près alors qu'Hitachi clôt comme précédemment le quatuor avec un taux de retour pour panne assez élevé. Il faut espérer que Toshiba, qui a repris l'activée 3.5" d'Hitachi, saura remédier à ce souci.

4 disques ont des taux de retour supérieurs à 5% :

- 7,65% Hitachi Deskstar 7K3000 3 To
- 6,91% Seagate Barracuda XT 2 To
- 5,78% Seagate Barracuda 7200.12 160 Go
- 5,30% Samsung SpinPoint F3 (HD253GJ) 250 Go

Voici maintenant comment se sont comportés les disques 3 To vendus sur la période :

- 7,65% Hitachi Deskstar 7K3000 3 To
- 4,86% Seagate Barracuda XT 3 To
- 3,36% Seagate Barracuda 7200.14 3 To
- 3,12% WD Caviar Green 3 To

Et les disques 2 To :

- 4,60% WD Caviar RE4 2 To
- 3,91% WD Caviar Black 2 To
- 3,32% WD Caviar Green 2 To WD20EARS
- 2,28% Seagate Barracuda 7200.14 2 To
- 1,94% WD AV-GP 2 To
- 1,46% WD Caviar Green 2 To WD20EARX
- 1,03% WD RE4-GP 2 To

Page 7 - SSD

Les SSD

- Intel 0,45% (contre 1,73%)
- Samsung 0,48% (N/A)
- Corsair 1,05% (contre 2,93%)
- Crucial 1,11% (contre 0,82%)
- OCZ 5,02% (contre 7,03%)

Il y a beaucoup de changements par rapport au semestre précédent ! Premièrement Crucial, précédemment premier, chute à la 4è place. Le taux de panne bien qu'en légère hausse reste bas, mais il est désormais devancé par Corsair qui a un taux de retour en forte baisse, par Samsung qui débarque en 2è position dans nos statistiques et par Intel qui reprend une première position qu'il avait déjà atteinte par le passé.

Les SSD OCZ sont au global encore en dernière position, avec toutefois un taux de retour qui est enfin en baisse. Ce taux cache en fait de grosses disparités selon les gammes. Les gammes les plus populaires, à savoir les Vertex 3 et Agility 3, s'en sortent en effet relativement bien, avec respectivement 1,51% et 2,03% de taux de retour. Certains modèles ont par contre été tout bonnement catastrophiques et OCZ truste le classement des taux de retour supérieurs à 5% :

- 40,00% OCZ Petrol 64 Go
- 39,42% OCZ Petrol 128 Go
- 30,85% OCZ Octane 128 Go SATA II
- 29,46% OCZ Octane 64 Go SATA II
- 9,73% OCZ Vertex 2 120 Go 3.5"
- 9,59% OCZ Vertex 2 120 Go
- 6,73% OCZ Vertex 2 60 Go
- 5,43% OCZ Agility 3 240 Go
- 5,12% OCZ Vertex Plus 128 Go

Avec des taux de retour de 30 à 40%, les OCZ Petrol et Octane SATA II (les SATA III sont plus fiables, 3,78% pour le modèle 128 Go par exemple) ont le triste record des taux de pannes les plus élevés jamais relevés depuis que nous établissons ces statistiques. A un tel niveau, on peut carrément parler de vice caché et il est honteux que de tels produits soient restés dans le commerce !

Page 8 - Conclusion

Conclusion

Par rapport à notre précédent dossier de mai 2012, les taux retour pour panne ont évolués de la sorte :

- Cartes mères : 2,01% (contre 2,29%)
- Alimentations : 1,58% (contre 1,39%)
- Mémoires : 0,78% (contre 0,88%)
- Cartes graphiques : 1,77% (contre 1,80%)
- Disques durs : 1,74% (contre 1,80%)
- SSD : 2,93% (contre 3,89%)

Les chiffres sont à la baisse pour les cartes mères, les mémoires, les cartes graphiques, les disques durs et les SSD, ces derniers profitant des chiffres "moins pires" d'OCZ. A contrario le taux de retour des alimentations est en légère hausse.

Les deux mêmes constructeurs continuent à avoir des taux de retour supérieurs à 3% dans certains secteurs, il s'agit d'Hitachi sur les disques durs à 3,77% (contre 3,95% auparavant) et d'OCZ sur les SSD à 5,02% (contre 7,03% auparavant). Ce taux élevé d'OCZ cache de fortes disparités selon les gammes, les Petrol et Octane SATA II étant catastrophiques.

Quid de l'avenir ? Nous ne pouvons pas le prédire, par contre, sur la prochaine période portant sur les ventes entre le 1er avril 2012 et le 1er octobre 2012 pour un retour avant octobre 2012 (soit 0 à 6 mois d'utilisation), OCZ continue d'avoir un taux élevé à 5,65%... là encore plombé par les modèles Petrol et Octane SATA II. Parmi les références les plus en vogue, c'est bien mieux exception faite de l'Agility 4 : 0,93% sur les Vertex 4, 1,22% sur les Vertex 3, 2,59% sur les Agility 3 et 5,60% sur les Agility 4.

Du côté des disques durs Hitachi le taux actuel se situe à 1,76% sur cette période, reste à voir comment il évoluera. Voici les 5 produits vendus sur cette nouvelle période qui affichent les taux de retour les plus importants, par catégorie (échantillon minimal de 100 pièces) :

Cartes mères :
4,28% ASUS Rampage IV Extreme
4,20% ASRock H77 Pro4/MVP
2,92% ASUS P8Z68-V PRO GEN 3
2,81% ASUS P8Z77-M PRO
2,47% MSI Z77A-G45

Alimentations :
2,84% Akasa Venom Power 550
2,43% Corsair Gaming Series GS600
2,12% Corsair CX500 V2
2,09% Corsair Gaming Series GS800
2,00% Cooler Master Silent Pro M500

Mémoires :
3,48% Corsair Vengeance LP Blue 16 Go (4x 4 Go) DDR3-1600 CL9 CML16GX3M4A1600C9B
3,31% Corsair XMS3 16 Go (2x 8 Go) DDR3-1600 CL11 CMX16GX3M2A1600C11
3,28% Corsair Vengeance 16 Go Blue (4x 4 Go) DDR3-1600 CL9 CMZ16GX3M4A1600C9B
2,94% Corsair XMS3 8 Go (2x 4 Go) DDR3-1600 CL9 CMX8GX3M2B1600C9
2,83% G.Skill RL RipJaws 8 Go (2x 4Go) DDR3-1066 F3-8500CL7D-8GBRL

Cartes graphiques :
11,88% Sapphire Radeon HD 6770 1 Go (11189-10-20G)
7,62% Sapphire Radeon HD 7970 OC Edition 3 Go (11197-01-40G)
6,75% Sapphire Radeon HD 7870 OC Edition 2 Go (11199-03-20G)
6,06% ASUS ENGT520 SL/DI/1GD3/V2(LP)
5,07% Sapphire Radeon HD 7970 3 Go (21197-00-40G)

Disques durs :
4,36% Hitachi Deskstar 7K1000.C 1 To
4,20% Western Digital Caviar Black 1.5 To (WD1002FAEX)
4,11% Hitachi Deskstar 7K3000 2 To
3,57% Seagate Barracuda 7200.12 320 Go
2,39% Western Digital Caviar Blue 500 Go (WD5000AAKS)

SSD :
37,19% OCZ Octane 128 Go SATA II
29,52% OCZ Octane 64 Go SATA II
28,10% OCZ Petrol 128 Go
22,48% OCZ Petrol 64 Go
8,52% OCZ Agility 4 256 Go

Plusieurs produits sont donc déjà au dessus de 5% de taux de retour pour panne : des SSD OCZ - pour changer - ainsi qu'une carte graphique ASUS d'entrée de gamme, et 4 cartes Sapphire, à commencer par une Radeon HD 6770 mais aussi deux Radeon HD 7970 et une 7870 OC.