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Les taux de retour des composants (6)
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Publié le Vendredi 4 Mai 2012 par Marc Prieur

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Page 1 - Introduction

Si il y'a une inconnue lors du conseil et de l'achat d'un matériel, c'est bien la fiabilité de celui-ci. Certes, la réputation d'un constructeur est là pour nous rassurer, mais d'un modèle à l'autre la fiabilité peut varier énormément, et même les constructeurs de renom ne sont pas à l'abri d'une bourde.

Même si, comme on se plait à le signaler dans les milieux financiers, les performances passées ne présagent en rien des performances futures, nous publions ce jour une partie des statistiques de taux de retours pour panne à notre disposition. Ce type de statistique a besoin d'un certain recul, si bien qu'une bonne partie des produits sont devenus obsolètes. Il n'en reste pas moins que ces statistiques sont informatives et permettent de pointer du doigt des produits voir des constructeurs dont on espère qu'ils vont améliorer les choses dans le futur.

La première question à laquelle nous nous devons de répondre, c'est bien entendu l'origine de ces statistiques. Elles proviennent d'un gros e-commerçant français, chez lequel nous avons pu avoir un accès direct aux bases de données. Nous avons donc été en mesure d'en extraire directement les statistiques dont nous avions besoin.

Comment une pièce est-elle déclarée comme défectueuse chez ce marchand ? Il y a deux cas. Soit le technicien considère que l'échange d'information avec le client (type de panne, tests croisés) suffit à déclarer le produit comme en panne, soit il y a un doute et la pièce sera testée par le marchand afin de valider ou non la dite panne.

Parmis les retours non testés, il est probable qu'une partie des pièces annoncées comme problématiques par les clients ne le soient pas en réalité, malgré les précautions prises par le technicien. Un phénomène marginal et lié au métier de l'e-commerce en lui même : en pratique, aucun argument objectif ne permet de dire qu'un constructeur ou qu'un modèle de produit soit plus impacté qu'un autre par ce phénomène.

Il faut ajouter que ces statistiques sont logiquement limitées aux seuls produits vendus par ce e-commerçant, et aux retours clients fait directement via celui-ci, ce qui n'est pas toujours le cas puisqu'il est possible d'effectuer des retours directement auprès du constructeur, notamment dans le domaine du stockage : toutefois ceci représente une minorité durant la première année.

Il n'existe aucun autre moyen de disposer de statistiques plus fiables, et à défaut d'êtres parfaites, elles ont le mérite d'exister.
Qui croirait par exemple des taux de retour donnés directement par le fabricant d'un produit ?

Les taux de retour rapportés concernent les pièces vendues entre le 1er avril et le 1er octobre 2011, pour des retours crées avant avril 2012, soit 6 mois à 1 an de fonctionnement. L'évolution du taux de panne au cours de la vie d'un produit forme généralement un U étalé, à fond pratiquement plat, et ces chiffres couvrent donc la première partie de leur vie, un moment où le taux est élevé.

Les statistiques par marque se basent sur un échantillon minimal de 500 ventes, celles par modèles sur un échantillon minimal de 100 ventes, les plus gros volumes portant sur des dizaines de milliers de pièces par marque et des milliers de pièces par modèle. A chaque fois, nous avons comparé les taux obtenus par les fabricants à ceux de notre précédent article sur le sujet publié en octobre 2011.

Page 2 - Cartes mères

Les cartes mères

- ASRock 1,90% (contre 2,1%)
- MSI 2,11% (contre 1,5%)
- Gigabyte 2,17% (contre 1,6%)
- ASUS 2,66% (contre 2,2%)

Les taux de retour pour panne sont en hausse notable, sauf chez ASRock qui parvient à tirer son épingle du jeu ce qui lui permet d'obtenir la première place.

Si on s'intéresse plus particulièrement aux taux observés sur les cartes mères à base de chipset Intel P67, on obtient les résultats suivants :

- ASRock 1,75%
- MSI 2,46%
- ASUS 3,71%
- Gigabyte 5,04%

Le taux de Gigabyte fait peur, mais on notera qu'il est tiré vers le haut par la GA-P67A-UD3 avec un taux de 7,51% pour 1/3 des ventes environ. De manière plus globale, plusieurs modèles affichent des taux supérieurs à 5% :

- 11,17% : ASUS M4A79XTD Evo
- 8,76% : ASUS P8H67-M Evo
- 7,51% : Gigabyte GA-P67A-UD3
- 6,83% : ASUS P8P67 Deluxe
- 6,69% : ASUS Sabertooth X58
- 6,42% : ASUS P8P67 Evo

Page 3 - Alimentations

Les alimentations

- Antec 0,80% (contre 0,7%)
- Fortron / FSP Group 0,81% (contre 4,9%)
- Cooler Master 1,25% (contre 1,4%)
- Seasonic 1,92% (contre 1,2%)
- Corsair 2,20% (contre 2,3%)

Antec conserve sa première place, juste devant FSP Group. Ce dernier fait beaucoup mieux que sur la période précédente, mais pour rappel un modèle particulier faisait alors exploser son taux de retour pour panne. Cooler Master et Corsair améliorent légèrement les taux de panne. Seasonic est par contre en moins bonne posture.

Très bonne nouvelle, cette fois aucun modèle affiche un taux de retour supérieur à 5% ! Voici ce qu'il en est pour les modèles 400-450 watts :

- 2,43% Corsair CX430
- 2,37% FSP (Fortron) AURUM 400 80PLUS Gold
- 1,98% Corsair CX430 V2 80PLUS
- 1,14% FSP (Fortron) FSP400-60GhN
- 0,96% Enermax NAXN 450W Tomahawk II
- 0,89% Antec High Current Gamer 400 80PLUS Bronze
- 0,81% FSP (Fortron) HEXA 400
- 0,59% Cooler Master Elite Power 400W
- 0,47% Antec Neo ECO 400C 80PLUS
- 0,33% Antec Neo ECO 450C 80PLUS
- 0,00% Antec BasiqPower BP430

Et pour les modèles 500-550 watts :

- 3,06% Corsair CX500 V2 80PLUS
- 2,08% Seasonic S12II-520 82+ 80PLUS Bronze
- 1,75% Antec TruePower New 550 80PLUS Bronze
- 1,72% Cooler Master Silent Pro M500 80PLUS Bronze
- 1,71% Corsair CX500
- 1,56% Antec High Current Gamer 520 80PLUS Bronze
- 1,36% Cooler Master GX 550W 80PLUS Bronze
- 0,73% Antec Neo ECO 520C 80PLUS
- 0,00% FSP (Fortron) AURUM 500 80PLUS Gold
- 0,00% Seasonic M12II-520 80PLUS Bronze

Page 4 - Mémoires

Les mémoires

- Crucial 0,23% (contre 0,4%)
- Kingston 0,40% (contre 0,5%)
- G.Skill 1,10% (contre 1,4%)
- Corsair 1,44% (contre 1,6%)

Crucial conserve sa première place et améliore comme les autres son taux de panne. Une tendance globale à la baisse qu'il faut saluer. D'ailleurs seules 2 références affichent des taux de retour supérieurs à 5%, contre 8 l'an passé :

- 12,87% Corsair Dominator 4 Go (2x 2 Go) DDR3 1333 MHz CL9 - TW3X4G1333C9D
- 5,53% Corsair XMS2 2 Go DDR2 800 MHz CL5 – CM2X2048-6400C5

Chez Crucial le moins bon taux de retour pour panne sur une référence est de 1,25%, contre 2,01% chez Kingston et 3,14% chez G.Skill.

Page 5 - Cartes graphiques

Les cartes graphiques

- Sapphire 1,32% (contre 1,7%)
- ASUS 1,55% (contre 1,3%)
- PNY 1,62% (contre 1,0%)
- Club 3D 2,14% (contre 1,9%)
- Zotac 2,18% (contre 2,1%)
- Gigabyte 2,18% (contre 1,6%)
- MSI 2,25% (N/A)
- Gainward 2,43% (N/A)

Sapphire grille la politesse à tout le monde et prends les rênes du classement alors qu'il était auparavant en 4è position ! Ceci s'explique par une nette amélioration de son taux de retour pour panne combiné à une dégradation chez tous les autres constructeurs.

6 cartes ont un taux de retour pour panne supérieur à 5% :

- 7,97% MSI R6950 Twin Frozr III Power Edition/OC HD 6950
- 7,89% Gainward GeForce GTX 580 "Phantom" 3072MB
- 5,95% Gigabyte GeForce GTX 560 Ti OC 1024 MB
- 5,91% PNY GeForce GTX 560 1 GB
- 5,82% Gainward GeForce GTX 560 Ti "Golden Sample" 1024 MB
- 5,14% MSI N560GTX-Ti Twin Frozr II OC 1 GB

Voici les chiffres par GPU :

- Radeon HD 6870 : 2,00% (contre 2,4%)
- Radeon HD 6950 : 4,08% (contre 4,0%)
- Radeon HD 6970 : 5,85% (contre 4,7%)
- GeForce GTX 560 Ti : 3,77% (contre 1,3%)
- GeForce GTX 570 : 2,49% (contre 2,5%)
- GeForce GTX 580 : 5,68% (contre 1,7%)

Comme sur la période précédente les Radeon HD 6950/6970 ne brillent pas par leur fiabilité, mais elles sont cette fois rejointes par les GeForce GTX 580 en forte hausse, les modèles personnalisés des constructeurs n'étant pas toujours aussi fiable que le modèle de référence !

Page 6 - Disques durs

Les disques durs

- Samsung 1,23% (contre 1,5%)
- Western 1,63% (contre 2,0%)
- Seagate 1,89% (contre 1,8%)
- Hitachi 3,95% (contre 3,0%)

Samsung conserve sa première place acquise sur la période précédente en améliorant de nouveau son taux de retour, alors que c'est l'exacte inverse chez Hitachi. Western améliore notablement son taux de retour pour panne ce qui lui permet de passer devant Seagate. Maintenant qu'Hitachi Storage appartient à Western Digital, il faut esperer que ce dernier saura résoudre ces problèmes.

Six disques dépassent les 5% de taux de panne :

- 9,70% Seagate Barracuda XT 3 To
- 8,94% Hitachi Deskstar 7K3000 1.5 To
- 7,53% Seagate Barracuda XT 2 To
- 7,30% Hitachi Deskstar 7K2000 2 To
- 5,78% Western Digital RE4-GP 2 To
- 5,33% Western Digital Caviar Green 3 To

Hitachi n'est pas le seul à afficher des taux de pannes élevés si on regarde précisément les modèles, et on notera particulièrement le mauvais comportement des Barracuda XT. Quid des disques 2 To dans leur intégralité ?

- 7,53% Seagate Barracuda XT 2 To SATA 6Gb/s
- 5,78% Western Digital RE4-GP 2 To
- 4,53% Hitachi Deskstar 7K3000 2 To
- 3,18% Western Digital Caviar Black 2 To
- 3,07% Western Digital AV-GP 2 To
- 2,55% Seagate Barracuda LP 2 To
- 2,31% Western Digital Caviar Green 2 To WD20EARX
- 2,15% Western Digital Caviar Green 2 To WD20EARS
- 1,80% Samsung SpinPoint F4 EcoGreen 2 To

Page 7 - SSD

Les SSD

- Crucial 0,82% (contre 0,8%)
- Intel 1,73% (contre 0,1%)
- Corsair 2,93% (contre 2,9%)
- OCZ 7,03% (contre 4,2%)

Crucial prends la première place à Intel à la faveur d'une hausse notable du taux de retour pour panne chez ce dernier. Il faut préciser que l'échantillon pour Intel est cette fois juste au dessus du minimum requis, et qu'une partie des retour est liée au "Bug des 8 Mo" résolu depuis. Chez OCZ le taux de retour pour panne explose pour atteindre 7%, et le constructeur a l'exclusivité des références qui dépassent les 5% de taux de panne :

- 15,58% OCZ Vertex 2 Series SSD 240 Go
- 13,28% OCZ Vertex 2 Series SSD 160 Go
- 11,76% OCZ Vertex 2 Series SSD 80 Go
- 9,52% OCZ Vertex 2 Series SSD 120 Go
- 8,57% OCZ Vertex 3 Series 120 Go
- 7,49% OCZ Vertex 2 Series SSD 60 Go
- 6,61% OCZ Vertex 2 Series 3.5" SSD 120 Go
- 6,37% OCZ Vertex 3 Series 240 Go
- 6,37% OCZ Agility 3 60 Go
- 5,89% OCZ Vertex 2 Series SSD 100 Go

Les Vertex 2 trustent les premières places mais les Vertex 3 ne sont pas en reste. On notera que sur la prochaine période ces derniers se comportent beaucoup mieux puisqu'on atteint pour le moment seulement 1,01% par exemple sur le Vertex 3 120 Go, les évolutions du firmware n'étant pas étrangères à ce changement.

Page 8 - Conclusion

Conclusion

Par rapport à notre précédent dossier d'octobre 2011, on note quelques modifications sur les taux retour pour panne au global :

- Cartes mères : 2,29% (contre 1,9%)
- Alimentations : 1,39% (contre 1,5%)
- Mémoires : 0,88% (contre 1,20%)
- Cartes graphiques : 1,80% (contre 1,6%)
- Disques durs : 1,80% (contre 2,0%)
- SSD : 3,89% (contre 2,7%)

Les améliorations sont notables du côté des alimentation, des disques durs et des mémoires, a contrario on note une légère dégradation côté carte graphique mais aussi cartes mères et surtout SSD.

Comme à chaque fois les chiffres globaux masquent des écarts importants, et on notera les excellents résultats inférieurs à 1% obtenus par Antec et FSP Group pour les alimentations, Crucial et Kingston pour les mémoires et Crucial pour les SSD.

A contrario deux constructeurs dépassent encore les 3% de taux de retour, Hitachi pour les disques durs et OCZ pour les SSD. C'est la quatrième fois consécutive pour Hitachi, et la troisième pour OCZ ! Pire, Hitachi devrait être au moins au même niveau sur la période suivante puisqu'il est déjà à 3,29% alors qu'il nous manque 6 mois de recul. De son côté OCZ est en forte progression avec un taux de panne qui retombe à 2,2% pour le moment à la faveur d'une importante hausse de la fiabilité de ses best-sellers que sont les Vertex 3 et Agility 3 (1,01% et 1,12% pour le moment pour les versions 120 Go par exemple). Cela n'empêche toutefois pas les vilains petits canards comme vous le verrez ci-après.

Quid de l'avenir ? Nous ne pouvons pas le prédire, par contre, voici les 5 produits vendus entre le 1er octobre 2011 et le 1er avril 2012 pour un retour avant avril 2012 (soit 0 à 6 mois d'utilisation) qui affichent les taux de retour les plus importants, par catégorie (échantillon minimal de 100 pièces) :

Cartes mères :
4,00% MSI P67A-C43
3,92% MSI P67A-GD55
3,74% ASUS M5A97 Pro
3,48% ASUS P8P67 Deluxe
3,09% ASUS P8P67 Pro

Alimentations :
3,41% Corsair CX600 V2 80PLUS
2,65% Cooler Master GX 450W 80PLUS Bronze
1,97% Corsair CX430 V2 80PLUS
1,82% Corsair HX750W 80PLUS Silver
1,82% Corsair Professional Series Gold AX850 80PLUS Gold

Mémoires :
3,11% Corsair Dominator 4 Go (2x 2 Go) DDR3 1333 MHz CL9 TW3X4G1333C9D
2,73% G.Skill RipJaws X Series 16 Go (4x 4Go) DDR3 1600 MHz F3-12800CL9Q-16GBXL
2,72% Corsair Dominator 8 Go (2x 4 Go) DDR3 1333 MHz CL9 CMP8GX3M2B1333C9
2,69% G.Skill RL Series RipJaws 8 Go (2x 4Go) DDR3 1066 MHz F3-8500CL7D-8GBRL
2,14% Kingston HyperX blu 2 Go DDR3 1600 MHz CL9 KHX1600C9AD3B1/2G

Cartes graphiques :
16,22% Gainward GeForce GTX 580 "Phantom" 1536MB
6,18% Gainward GeForce GTX 580 "Phantom" 3072MB
4,76% Gigabyte GeForce GTX 560 Ti OC 1024 MB
3,96% ASUS ENGTX580 DCII/2DIS/1536MD5
3,41% MSI N560GTX-Ti 448 Twin Frozr III PE/OC

Disques durs :
7,06% Hitachi Deskstar 7K3000 3 To
6,91% Seagate Barracuda XT 2 To
4,86% Seagate Barracuda XT 3 To
4,62% Seagate Barracuda 7200,12 160 Go
4,60% Western Digital Caviar RE4 2 To

SSD :
13,46% OCZ Petrol Series 128 Go
5,95% OCZ Vertex 2 Series 3,5" 120 Go
5,85% OCZ Octane Series 128 Go SATA II
4,57% OCZ Vertex 2 Series SSD 120 Go
3,57% OCZ Octane Series 64 Go SATA II

Plusieurs produits sont donc déjà au dessus de 5% de taux de retour pour panne : les cartes graphiques Gainward GeForce GTX 580 "Phantom", les disques durs Hitachi Deskstar 7K3000 3 To et Seagare Barracuda XT 2 To mais aussi les SSD OCZ Petrol 128 Go, OCZ Vertex 2 3.5" 120 Go et OCZ Octane 128 Go SATA II. Les Gainward GeForce GTX 580 "Phantom" 1536MB et OCZ Petrol Series 128 Go sont même bien au delà des 10% !