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| Enquête sur les pixels morts - 2007 DiversEcrans Publié le Vendredi 4 Mai 2007 par Vincent Alzieu URL: /articles/666-1/enquete-pixels-morts-2007.html Page 1 - Introduction IntroductionNous partons ici du principe que vous savez ce qu'est un pixel mort, ce qu'est aussi la norme ISO. Si ce n'est pas le cas, il peut être utile que nous vous rendiez d'abord en page suivante avant de poursuivre la lecture de celle-ci. Deux ans après notre dernier article traitant des pixels morts, nous avons souhaité revenir sur le sujet pour, d'une part, remettre toutes les politiques des constructeurs à jour en fonction des derniers changements, d'autre part étudier ce problème des pixels défectueux d'un peu plus près, avec eux. Nous leur avons envoyé un questionnaire leur demandant de préciser quelle politique ils suivent en théorie, s'il leur arrive d'être un peu plus souples en réalité, mais aussi quelle part de leurs écrans est touchée par les pixels morts. C'est un sujet auquel nous avions voulu nous frotter, sans succès, il y a deux ans. Les mentalités ont bien changé depuis : plusieurs constructeurs nous ont répondu, avec le plus souvent des valeurs crédibles. Merci donc à Acer, Eizo, Iiyama, LaCie et Packard Bell d'avoir ainsi joué la carte de la transparence.  Hyundaï aussi a répondu, mais nous ne doutons de leur réponse, trop optimiste selon nous. C'est inédit donc, des constructeurs se sont ouverts sur le risque réel de pixels morts ! Quelle part d'écrans est touchée par les pixels morts ?Nous l'avons demandé aux constructeurs, mais aussi à une grande enseigne, à qui nous avons promis la confidentialité. Nous pouvons juste dire qu'il s'agit d'un poids lourd de la vente, d'un acteur dont les chiffres sont fiables et représentatifs. Et notre "vendeur mystère" : Forcément, ils n'ont pas les chiffres d'apparition de pixels morts dans le temps, puisqu'après cela ne les concerne plus. Il faut se mettre en relation directe avec le fabricant. Les chiffres qu'ils avancent sont ceux des pixels morts présents au déballage de l'écran. Toutefois, d'expérience, le risque d'apparition de pixels morts dans le temps est très faible. C'est un fait rarissime. Tous les chiffres avancés sont assez cohérents (sauf ceux de Hyundaï donc, celui de Packard Bell parait un peu trop élogieux aussi). Le risque réel d'apparition de pixels morts semble être d'environ 0,5 %. Faut-il souscrire une garantie optionnelle Zéro pixel mort ?A priori non. Un écran 22 pouces coûte en général dans les 400 euros. Si 1 % d'entre eux risquent d'être problématiques, le coût d'une option honnête devrait être de 0,5 % x 400 = 2 euros. Or c'est généralement 20 fois cette somme qui est demandée par les enseignes qui proposent cette option. Leur intention de rassurer le client peut même jouer contre ces enseignes. A partir du moment où certains de leurs écrans ne pourront plus être écoulés auprès de ceux qui auront souscrit cette option, cela signifie que, forcément, les moniteurs problématiques seront adressés à ceux qui n'ont rien souscrit. De là donc à croire qu'il y a un plus fort risque de tomber sur un écran à pixels morts dans une boutique proposant l'option, que l'on n'aurait donc pas souscrite, il n'y a qu'un pas. Mieux vaut finalement utiliser les garanties dont on dispose au départ, et en particulier les protections offertes aux acheteurs en ligne. Les achats par correspondance sont protégés par l'article L. 121-16 du Code de la consommation. Cet article indique que vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour retourner un produit s'il ne vous convient pas et en obtenir l'échange ou le remboursement. Le vendeur n'a pas le droit d'appliquer de pénalités. Vous êtes simplement tenu de payer les frais de réexpédition. C'est de loin la meilleure garantie contre les pixels morts ! Page 2 - La norme ISO 13406-2 Une norme référence : l'ISO 13406-2  Le passage constaté de la technologie CRT (écrans à tube) aux LCD pose au moins un problème majeur : celui des pixels morts. Comme tous les produits industriels, les écrans LCD sont soumis à différentes normes. La principale est émise par l'organisme international ISO, celui-là même qui édicte les règles ISO 9002, etc. Pour les LCD, la norme qui fait foi est la 13406-2. D'elle découle un bon nombre des caractéristiques des moniteurs : le temps de réponse (voir cet article à ce sujet ), l'angle de vision, le taux de contraste, la luminosité (voir cet article à ce sujet ), etc. Partant du principe qu'un panneau de cristaux liquides ne saurait être parfait, la norme ISO 13406-2 introduit également une notion de taux d'erreur toléré, fonction de la taille de l'écran. Qu'est ce qu'un pixel mort ?La norme définit trois types de défauts. Le défaut de type 1 désigne les pixels bloqués au "niveau haut", celui de type 2 ceux bloqués au "niveau bas". En clair, on parle respectivement des pixels toujours blancs ou noirs, quelle que soit l'image affichée. D'expérience, c'est gênant, mais on s'y fait. D'autant que la luminosité ambiante des pixels autour d'un autre noir vient masquer le défaut. Reste le troisième type…  Les défauts de "type 3" concernent les sous-pixels. Pour saisir cette notion, il convient de s'approcher un peu de son écran. Plus près. Encore plus près… Là, si vous avez le nez dessus et que vous avez une bonne vue, vous découvrez que chaque pixel est composé de trois points juxtaposés, un rouge, un vert et un bleu. Il s'agit des sous-pixels. Et là vous comprendrez qu'un défaut sur un sous pixel désigne une défaillance d'une de ces composantes rouge, verte ou bleue, ce qui se traduit à l'écran par un point constant rouge, vert ou bleu. Ce qui cette fois est TRES gênant. Interrogés sur le bien fondé d'un taux de défauts autorisés dans les écrans, ISO nous expliqué que cette norme avait été pensée pour des écrans de petite taille, inférieure à 15 pouces, à destination des industriels. Depuis, les LCD sont rentrés chez les particuliers, les tailles ont explosé, les résolutions disponibles sont d'abord passées à 1024 x 768 sur les 15" LCD, puis à 1280 x 1024 sur les 17 et 19", 1600 x 1200 sur les 20", jusqu'à 2560x1600 pixels sur les 30". Ce que dit la normeLa norme ISO 13406-2 définit 4 classes d'écrans. La plus stricte, la classe 1, n'autorise aucun défaut. C'est ce qui se fait de mieux. La pire, la "Class 4", autorise jusqu'à 1344 pixels et sous-pixels défectueux sur un 20 pouces ! Heureusement, aucun constructeur n'y fait référence. Presque tous se sont basés sur la Class 2 pour définir leurs conditions de garanties.   Cas pratique : BenQ et sa série FP (pas la T).Sur la série FP, BenQ applique la norme ISO de Class II. Leurs moniteurs 19 pouces sont équipés de dalles 1280 x 1024. Elles comportent donc 1280 x 1024 = 1 310 720 pixels. Type 1 : 2 x 1 310 720 / 1 000 000 = 2,62144 pixels morts tolérés Type 2 : 2 x 1 310 720 / 1 000 000 = 2,62144 pixels morts tolérés Type 3 : 5 x 1 310 720 / 1 000 000 = 6,5536 pixels morts tolérés Si l'on s'en tient d'abord aux erreurs de type 1, 2,62144 pixels blancs seraient donc tolérés. 2 blancs, BenQ ne change pas l'écran. 3 blancs, on est au-delà de la tolérance, la garantie joue. Si l'on suit ce principe, BenQ changera votre écran si vous avez : En revanche, si l'écran a deux pixels blancs, deux noirs et six colorés, BenQ pourrait bien rétorquer qu'il reste dans la norme et refuser de l'échanger. La norme appliquée aux écrans 17, 19, 20, 22, 23, 24, 26, 27, 30 pouces Appliquée aux diagonales actuelles des écrans, la tolérance de Class II autorise le nombre d'erreurs suivant :  Par défaut, les écrans sont des Class I Si un écran est certifié ISO 13406 mais que le constructeur n'indique pas sa classe d'écran, il convient de le considérer par défaut comme de classe 1. Soit comme un écran garanti zéro pixel mort. Extrait de la norme : ISO 13406-2:2001(F), p39, chapitre 7.20, Défauts de pixels Il convient que les écrans à panneau plat soient dans la classe de défauts, Classpixel 1 (se référer à 3.4.13 Défauts de pixels). Dans le cas contraire, le fabricant doit spécifier la classe de défauts Classpixel de l'écran. Maintenant, place aux réponses de chacun... Page 3 - Acer Acer  Premier constructeur interrogé, première réponse : les mentalités ont bel et bien changé depuis deux ans. Il était impensable alors d'interroger les constructeurs sur leurs taux de pannes. Nous avions essayé, nous nous étions heurtés à un mur. Là les réponses d'Acer sont claires :1 – HFR : A partir de combien de pixels morts remplacez-vous un écran LCD ? Votre garantie colle-t-elle à la norme ISO 13406-II ?  Note de HFR : Acer dit d'un côté suivre la norme ISO, et appliquer une autre règle. En fait, ils appliquent bien les deux, et font profiter de la plus avantageuse à leurs clients. 2 – HFR : Quelle part de vos écrans est affectée selon vous par le problème des pixels morts ? 3 – HFR : Pourquoi ne pas proposer de garantie Zéro pixel mort en standard ? 4 – HFR : A combien évaluez-vous le surcoût d'intégrer une garantie zéro pixel mort sur les écrans ? Page 4 - Apple AppleMalheureusement, Apple n'a pas pris le temps de répondre à nos questions. Nous avons trouvé leurs conditions de garantie sur leur site web. Tant pis pour les questions annexes.  En matière de pixels morts, il y eut avant 2006, et après.Avant : tout se réglait au cas par cas, il n'y avait pas de politique officielle. Après : la règle ISO 13406-II est devenue la base pour tous leurs écrans... mais il est toujours conseillé d'appeler le SAV d'Apple (0825 888 024) en cas de souci, même si cela ne rentre pas dans le cadre de cette norme. Cette norme s'applique également aux iMacs de toutes diagonales. Apple étant l'un des rares constructeurs à proposer des écrans jusqu'au 30 pouces, cela donne un tableau bien chargé :  Ce tableau n'est toutefois là qu'à titre indicatif. On se doute en particulier qu'Apple se montrera compréhensif si l'on a 20 sous pixels morts sur un 30 pouces tout fraîchement déballé. Même 19. 18 aussi. Alors, où est la limite ? Sur ce point le constructeur américain ne veut pas être plus précis. Page 5 - Asus Asus  Arrivé tardivement dans le monde des LCD, Asus s'est démarqué de la concurrence en adoptant une politique dite ZBD, pour Zero Bright Dot. Soit littéralement, Zéro pixel mort lumineux.En fait, deux conditions sont quand même posées : Bravo Asus, ils ont carrément ouvert un site dédié à l'explication de cette garantie. Si seulement leurs rivaux pouvaient suivre ce modèle...  Page 6 - Belinea Belinea  Malheureusement, Maxdata n'a pas pris le temps de répondre à nos questions. Nous avons trouvé leurs conditions de garantie sur leur site web. Tant pis pour les questions annexes.Concernant leur garantie en matière de pixel morts c'est simple : toutes les fiches produits rapportent la même garantie : ISO 13406-II.  Ce tableau diffère de celui publié il y a deux ans. A cette époque Belinea nous avait dit suivre un politique assez originale. Ils remplaçaient l'écran s'ils trouvaient dessus 3 pixels morts consécutifs ou 4 répartis sur la dalle, quelle que soit la diagonale de l'écran. C'était mieux avant que Belinea rentre à son tour dans le moule de la norme ISO. Page 7 - BenQ BenQMalheureusement, BenQ n'a pas pris le temps de répondre à nos questions. Nous avons trouvé leurs conditions de garantie sur leur site web. Tant pis pour les questions annexes. Toutefois, nous avons trouvé matière à discuter de ce constructeur.  Déjà, prononcez Benn'-Kiou.BenQ reste le dernier grand constructeur à faire appel à la section 3 de la norme ISO sur une partie de ses gammes. Pour le découvrir, il faut se rendre sur le site du constructeur, puis sur l'onglet Garanties d'un écran. BenQ y propose un PDF intitulé Procédure SAV simplifiée, Moniteurs sous garantie. Une fois téléchargé, il faut se rendre dans la section 4, la Procédure spécifique d’acceptation de retour pour pixel défectueux sur LCD. On y lit alors : 1. Déterminer si un pixel est réellement défectueux • Un pixel défectueux peut être déclaré défectueux si tous les critères suivants sont réunis : • Les pixels ne doivent pas changer leur état, cela signifie : i. La couleur ne change pas ii. La luminosité ne change pas iii. Le contraste ne change pas • Le défaut doit être constant, ce qui signifie : o Dans et sous le système d’exploitation (Windows) le défaut doit persister. o Le pixel doit “rester” à la même place. Note: si tous les critères sont réunis, le pixel est défini comme un pixel défectueux. 2. Nombre de pixels Moniteur commercialisé à partir de 2005  Si le nombre de pixels est plus grand que le nombre autorisé, le moniteur peut faire l’objet d’une demande de RMA. Dans certains cas particuliers, un échange peux être effectué dès le premier pixel défectueux. Pour plus d’information, contactez notre Hotline. Bon point : une petite phrase précise que dans certains cas on peut donc espérer un échange dès le premier pixel défectueux. Dans quel cas ? Mystère. Il faut appeler la hotline au 01 49 93 25 47. Mauvais point, la série T est donc sous la garantie ISO 13406-III. Nous vous proposons de faire simple : n'achetez pas d'écran de la série T ! Ils sont heureusement de moins en moins nombreux. Toutefois, si par malheur on vous en offrait un, vous trouverez plus bas les conditions de garantie le concernant. Sauf exception on tombe heureusement le plus souvent sur des écrans de la série FP, régie elle par la norme ISO 13406-2 :  En résumé : fuyez la série T, déconseillez là à vos amis. Page 8 - Dell DellMalheureusement, Dell n'a pas pris le temps de répondre à nos questions. Nous avons trouvé leurs conditions de garantie sur leur site web. Tant pis pour les questions annexes.  Dell n'a pas répondu, mais nos recherches sur leur site (pas simples, la garantie n'est précisée ni au niveau des écrans, ni dans leurs fiches techniques, ni dans leur résumé...) vont toujours dans le sens de leur réponse il y a deux ans.En creusant, on trouve sur une page support de Dell.com : During the manufacturing process, it is not uncommon for one or more pixels to be fixed in an unchanging state. The visible result is a fixed pixel that appears as an extremely tiny dark or bright discolored spot. In almost every case, these fixed pixels are hard to notice and do not detract from the display quality or usability. A display with 1 to 5 fixed pixels is within the industry standards, and is therefore considered an acceptable display. LCD/Plasma screens that do not meet this industry standard are rarely passed on from the point of manufacturing. Ce qui résumé en français donne officiellement :  D'un côté, la règle est avantageuse sur les grands écrans comparé à l'ISO. De l'autre, il y a quand même toujours de quoi avoir peur quand on se paie un écran de luxe, comme Dell sait en faire. En fait, nous savons d'expérience que le service client de Dell se montre souvent compréhensif. Nous avons eu plusieurs fois l'exemple de clients qui s'étaient fait échanger l'écran peu de temps après réception, après détection d'un défaut de backlighting ou de pixel mort. Dommage tout de même que Dell n'annonce pas officiellement une politique plus intéressante. Page 9 - Eizo Eizo  Eizo fait partie de la haute couture des écrans. C'est un constructeur mondialement reconnu pour la qualité de ses moniteurs, pour leur fiabilité... même si peu de monde en a vraiment eu sous les yeux.Autre point intéressant : ils disent suivre la norme ISO, mais ils savent aussi se montrer compréhensifs. Si le pixel mort est au centre de l'écran, ils le remplacent ! Eizo a pris la peine de nous répondre, merci à eux, ils vont jusqu'à préciser leur taux de pixels morts: moins de 0,01 % selon eux ! Moins de 1 écrans sur 10 000 serait sujet à un défaut de ce type selon eux. 1 – HFR : A partir de combien de pixels morts remplacez-vous un écran LCD ? Votre garantie colle-t-elle à la norme ISO 13406-II ?  2 – HFR : Quelle part de vos écrans est affectée selon vous par le problème des pixels morts ? 3 – HFR : Pourquoi ne pas proposer de garantie Zéro pixel mort en standard ? 4 – HFR : A combien évaluez-vous le surcoût d'intégrer une garantie zéro pixel mort sur les écrans ? Page 10 - Fujitsu-Siemens Fujitsu-SiemensFujitsu-Siemens a répondu à notre enquête, sauf à une question : le taux d'écrans touchés par le problème des pixels morts. Autrement, ce constructeur est surtout le seul acteur à proposer une garantie optionnelle zéro pixel mort, qu'il est possible de souscrire directement sur leur site web , dans les 30 jours consécutifs à votre achat.  En clair : vous déballez l'écran, vous n'avez pas de pixel mort : vous pouvez vous en passer. Vous avez des pixels morts et vous avez acheté l'écran dans une boutique qui ne le reprendra pas, ou vous avez dépassé les délais pour rendre le produit : vous pouvez la prendre. Elle n'est pas donnée : 39 euros pour un an, 59 € pour deux ans, 69 € pour trois ans. Vous trouverez également sur cette page une garantie contre le vol et la casse, un peu plus chère (39/69/89 € pour 1/2/3 ans). Sans cette garantie, l'écran sera couvert par les conditions classiques, avec un remplacement seulement après 3 pixels morts noirs, blancs ou 7 sous pixels colorés. Évidemment, on préfèrerait qu'une telle garantie soit incluse de base. Surtout que le constructeur insiste lourdement sur la nécessité d'y souscrire. On lit en effet sur leur site : Rien de plus désagréable qu’1 ou 2 petits points noirs sur un écran ! D’autant plus que les normes constructeurs tolèrent jusqu’à 5 pixels défectueux avant de déclencher une intervention… C’est pour cela que nous avons créé la garantie « Pixel défectueux », qui intervient dès l’apparition du premier point noir. En terme de coût, si vous décidez de faire réparer votre écran, ce sera du « hors garantie » : c’est toute la matrice que vous devrez changer (à savoir 600 € environ avec la main d’oeuvre) soit la moitié du prix d’achat du produit….Avec l’assurance pixel défectueux, pour un prix très bas (de 39 € à 69 €) vous êtes en sécurité, même pour un pixel !. En dehors de cette garantie, on retombe donc sur la classique règle ISO 13406-2. 1 – HFR : A partir de combien de pixels morts remplacez-vous un écran LCD ? Votre garantie colle-t-elle à la norme ISO 13406-II ?  2 – HFR : Quelle part de vos écrans est affectée selon vous par le problème des pixels morts ? 3 – HFR : Pourquoi ne pas proposer de garantie Zéro pixel mort en standard ? 4 – HFR : A combien évaluez-vous le surcoût d'intégrer une garantie zéro pixel mort sur les écrans ? Si les clients étaient prêts à payer le prix pour un produit "zéro défaut", la garantie "zéro pixel défectueux" deviendrait un standard. Page 11 - HP HPHP a commencé par nous faire peur. Première réponse reçue, par téléphone : HP ne répondra pas au questionnaire. Nous avons été pour le moins surpris et du coup un peu lourds :  Quoi ? Le premier fabricant et vendeur mondial d'ordinateurs, et donc d'écrans liés à ces ordinateurs, ne souhaite pas communiquer sa garantie ?Finalement, le géant américain a revu sa position : ils nous ont finalement dit - d vive voix mais pas par écrit - officiellement suivre la politique ISO 13406-II. Mais officieusement, il en irait parfois autrement. Disons que cette règle est celle minimum à partir de laquelle ils interviendront. Après, ce sera au cas par cas et sans aucune garantie d'intervention au delà des critères légaux. Toutefois, cette annonce vient en contradiction avec ce qu'annonce HP sur son site général, le .com . Ils y écrivent qu'à quatre exceptions près, tous leurs moniteurs suivent une règle du 3-5-5. 3 sous-pixels ou pixels lumineux (blancs ou colorés) défectueux maximum, 5 noir max, ou encore un total, lumineux + noirs, de 5. Et ce pour toutes les diagonales.  Verdict : une seule solution : contacter HP en cas de problème . Page 12 - Hyundaï Hyundaï  Hyundaï a partiellement répondu à notre courrier. Hélas, leurs réponses manquaient un peu de clarté ou nous ont surpris. Ils n'ont par exemple pas répondu clairement à la question de la norme suivie pour leurs écrans.En se référant au site de Hyundaï, on trouve sur la version internationale que leurs écrans suivent la norme ISO 13406-2.  Après, à la question de la part d'écrans touchés chez eux par le problème des pixels morts, Hyundaï nous a répondu : Moins de 0,01 %. Si une telle réponse peut être crédible chez un acteur comme Eizo, qui on le sait fait vérifier à la main tous ses écrans avant emballage, nous n'y croyons pas concernant Hyundaï. Moins de 1 écran sur 10 000 qu'ils vendent serait touché ? Nous avons beau parfois apprécier leurs moniteurs, cette réponse nous semble être un beau mens...ge marketing, un peu désolant. Page 13 - Iiyama Iiyama  Déjà, dites i-i-yama. Ce sont deux "i" en début de nom. Après, le représentant du constructeur a tenu à nous résumer la situation, un peu complexe :A la base, nous nous retranchons derrière la fameuse norme IEEE13406-2... En réalité notre position diffère un peu : - Tout d' abord, nous ne faisons pas de différence entre pixels ou sous-pixels, ou bien le type de couleur mais nous parlons seulement de pixels défectueux, tout simplement. - Si 1 pixel problématique est positionné au centre, nous pratiquons un échange systématique sur site, sous 48 heures et ce pendant les trois ans de la garantie, quel que soit le type ou la taille de l' écran. - Pour les pixels sur les pourtours, cela est plus compliqué. Cela dépend essentiellement de la taille de l' écran : - Si moniteur = 17 ou 19" : n 'est pris en charge que si > 3 pixels - Si > 19", alors il faut plus de 4 pixels Il arrive également parfois que le service technique renvoie un client directement vers nous en cas de litige important. Dans tous les cas, afin d' éviter tout malentendu, nous demandons une photographie numérique de l' écran afin de pouvoir juger de désagrément subi, quel que soit la demande. Bravo Iiyama ! Retour au questionnaire de base. 1 – HFR : A partir de combien de pixels morts remplacez-vous un écran LCD ? Votre garantie colle-t-elle à la norme ISO 13406-II ?  2 – HFR : Quelle part de vos écrans est affectée selon vous par le problème des pixels morts ? 3 – HFR : Pourquoi ne pas proposer de garantie Zéro pixel mort en standard ? 4 – HFR : A combien évaluez-vous le surcoût d'intégrer une garantie zéro pixel mort sur les écrans ? Puis Iiyama ajoute : Notre particularité est de ne pas tenir compte de la notion de pixels, blancs, noirs ou sous-pixels. D'autre part, nous nous réservons toujours le droit d' un arbitrage commercial en cas de litige. Enfin, nos écrans restent avec une garantie d' échange sur site pendant 3 ans Page 14 - Nec Nec  Nec Display Dolution nous a répondu "vite fait". En résumé, ISO 13406-2 pour eux, et ils se disent incapables de répondre aux questions suivantes. Dommage, surout de la part d'un acteur qui comme eux vise l'excellence et les professionnels de l'image. Soit un public qui tolère mal les défauts..Si l'on surfe un peu sur leur site, on trouve cette fois un règle différente de celle qu'ils nous ont annoncé. On lit dans les FAQ : Qu'entend-on par pixels morts dans les affichages à cristaux liquides? Lors de la fabrication, des millions de transistors sont montés dans chaque écran à cristaux liquides. Certaines restrictions au niveau de la fabrication se traduisent parfois par des pixels morts. Un "pixel mort" peut se présenter sous forme de point contrastant ou de point noir. Un point contrastant est visible lorsque l'image affichée à l'écran est entièrement grise. Un point noir est visible lorsque l'image affichée à l'écran est entièrement rouge, verte ou bleue. D'après nos normes de fabrication, jusqu'à 10 pixels morts sont admissibles. Toutefois, lorsque les pixels morts sont regroupés, nous jugerons au cas par cas selon les couleurs qui manquent et la distance séparant les pixels morts. Ce qui vient compléter donc leur réponse officielle :  Page 15 - LaCie LaCie  LaCie fait réputation presque égale avec Eizo. Avantage à LaCie : eux font partie des constructeurs modèles en matière de pixels morts. Tous leurs écrans sont garantis sans aucun pixel mort blanc ou noir. Après, il y a un petit paradoxe. LaCie indique que ses écrans sont certifiés au minimum ISO-13406-2. Mais ils remplissent notre tableau avec des valeurs pour les sous-pixels morts plus laxistes que celles de la norme ISO. Une erreur ?1 – HFR : A partir de combien de pixels morts remplacez-vous un écran LCD ? Votre garantie colle-t-elle à la norme ISO 13406-II ?  LCD 17 et 19" (1280 x 1024 pixels) : Nous remplaçons l'écran a partir du premier pixel mort, qu'il soit noir ou blanc, et acceptons un maximum de 8 sous-pixels LCD 20 et 21 format 4/3" (1600 x 1200 pixels) : Nous remplaçons l'écran a partir du premier pixel mort, qu'il soit noir ou blanc, et acceptons un maximum de 10 sous-pixels (LaCie 321), 9 sous-pixels (LaCie 320) LCD 23, 24, 26, 27" (1920 x 1200 pixels) : Nous remplaçons l'écran a partir du premier pixel mort, qu'il soit noir ou blanc, et acceptons un maximum de 8 sous-pixels en tout (LaCie 526) 2 – HFR : Quelle part de vos écrans est affectée selon vous par le problème des pixels morts ? 3 – HFR : A combien évaluez-vous le surcoût d'intégrer une garantie zéro pixel mort sur les écrans ? Page 16 - LG LGMalheureusement, LG n'a pas pris le temps de répondre à nos questions. Nous avons trouvé leurs conditions de garantie sur leur site web. Tant pis pour les questions annexes.  LG ne nous a pas répondu, mais un petit tour sur leur site rapporte qu'ils ont un peu durci leurs conditions d'échange.Lors de notre précédente enquête, ils nous avaient répondu pratiquer un échange à partir de 2 pixels blancs ou noirs sur un 17 ou 19 pouces s'ils étaient dans un diamètre de 10 cm. Désormais, cette règle un peu originale ne semble plus d'actualité. LG s'est mis au diapason, ils suivent la norme ISO 13406-2.  Page 17 - Packard Bell Packard Bell  S'il n'est pas courant de trouver des écrans Packard Bell dans les rayons, le constructeur en vend forcément beaucoup, avec ses unités centrales. Et ils ont pris la peine de répondre à toutes nos questions.1 – HFR : A partir de combien de pixels morts remplacez-vous un écran LCD ? Votre garantie colle-t-elle à la norme ISO 13406-II ?  Vu comme ça, c'est simple. Mais attention, le constructeur nous a fait parvenir un second texte venant compléter la règle ISO. Ça devient un peu compliqué, mais au final c'est à l'avantage du consommateur : 1.Comptez le nombre total de mauvais pixels. S'il y en a dix ou plus, l'écran est défectueux. S'il y en a moins de dix, continuez avec l'étape suivante. 2.Comptez le nombre de mauvais pixels qui ont la même couleur. S'il y a six mauvais pixels de la même couleur ou plus, l'écran est défectueux. S'il y en a moins de six, continuez avec l'étape suivante. 3.Si deux mauvais pixels sont contigus horizontalement et que ces deux mauvais pixels ont aussi la même couleur, l'écran est considéré comme défectueux. Notez que si ces pixels sont contigus verticalement ou s'ils ne sont pas de la même couleur, l'écran est considéré comme bon. Si vous avez de mauvais pixels, mais qu'ils ne correspondent pas aux descriptions données en 1, 2 ou 3, l'écran est considéré comme bon. 3 – HFR : Quelle part de vos écrans est affectée selon vous par le problème des pixels morts ? 4 – HFR : Pourquoi ne pas proposer de garantie Zéro pixel mort en standard ? 5 – HFR : A combien évaluez-vous le surcoût d'intégrer une garantie zéro pixel mort sur les écrans ? Page 18 - Philips Philips  Philips, qui a répondu notre enquête, précise en premier lieu proposer certains produits à la norme ISO13406 classe 1, ce qui garantit à l'utilisateur le 0 pixel défectueux tant au niveau de la fabrication que de la garantie pendant 3 ans . Cet avantage appelé Perfect Panel est décliné sur les modèles 17" 170B7CS et 170PES et sur les modèles 19" 190B7CS. C'est unique sur le marché .En dehors de ces écrans, c'est compliqué... ça change d'un écran à l'autre, d'une famille à la suivante, etc. Bonne lecture ! 1 – HFR : A partir de combien de pixels morts remplacez-vous un écran LCD ? Votre garantie colle-t-elle à la norme ISO 13406-II ?      3 – HFR : Quelle part de vos écrans est affectée selon vous par le problème des pixels morts ? 4 – HFR : Pourquoi ne pas proposer de garantie Zéro pixel mort en standard ? 5 – HFR : A combien évaluez-vous le surcoût d'intégrer une garantie zéro pixel mort sur les écrans ? Page 19 - Samsung SamsungMalheureusement, Samsung n'a pas pris le temps de répondre à nos questions. Nous avons trouvé leurs conditions de garantie sur leur site web. Tant pis pour les questions annexes.  Samsung ne nous a pas répondu. Sur leur site, on lit que les écrans sont couverts par la garantie ISO 13406-2, sans la décrire plus précisément. Ils donnent ce nom, c'est tout. Le constructeur propose tout de même deux moyens d'en savoir un peu plus à ce sujet pour ceux qui ne connaitraient pas cette norme (soit tout de même la quasi totalité de leurs clients) :- dans les FAQ , on tombe sur ce texte : Les moniteurs Samsung sont conformes à la norme ISO 13406-2 Classe 2 pour ce qui concerne les défauts de pixel. Pour plus d'informations sur cette norme, consultez la page http://www.iso.org/iso/fr/CatalogueDetailPage.CatalogueDetail?CSNUMBER=25670 . Qui renvoie donc vers une page chez ISO, qui propose d'acquérir pour 216 francs suisses le livre blanc de la norme. Pas très sympa ! - autre choix, proposé cette fois dans les fiches produits des écrans , quand on clique sur le mot 13406-2, on lit : La norme ISO 13406 indique le seuil d’éléments défectueux pour les appareils d'affichage utilisant des écrans plats. Le nombre d'éléments défectueux maximum varie en fonction de la classification de l’appareil (Class I, II, III, IV). Les moniteurs Samsung appartiennent à la classe II. Pour plus d’information, merci de contacter le Service après Vente (3260 et dites « Samsung »).. Ce n'est pas plus clair, mais on peut espérer avoir à la fin un humain qui nous l'expliquera. Traduit en chiffres, ça donne donc :  Samsung est donc revenu en arrière, puisqu'ils envisageaient il y a deux ans d'adopter une politique du "Zéro pixel mort" sur au moins une partie de leur gamme. Page 20 - ViewSonic ViewSonic  ViewSonic fait partie des constructeurs modèles en matière de pixels morts. Tous leurs écrans sont garantis sans aucun pixel mort blanc ou noir. Après, la politique diffère pour ce qui concerne les colorés en fonctions des familles d'écrans :La garantie Zéro Pixel mort – blanc ou noir en permanence – est proposée en standard pour toutes les séries. La série VP bénéficie en outre d’une garantie Zéro Pixel Lumineux – point rouge, bleu ou vert sur fond sombre – pendant la période de Panne au Déballage ou DOA, soit 28 jours. 1 – HFR : A partir de combien de pixels morts remplacez-vous un écran LCD ? Votre garantie colle-t-elle à la norme ISO 13406-II ?  2 – HFR : Quelle part de vos écrans est affectée selon vous par le problème des pixels morts ? 3 – HFR : Pourquoi ne pas proposer de garantie Zéro pixel mort - toutes couleurs - en standard ? La série VP bénéficie en outre d’une garantie Zéro Pixel Lumineux – point rouge, bleu ou vert sur fond sombre – pendant la période de Panne au Déballage ou DOA, soit 28 jours. 4 – HFR : A combien évaluez-vous le surcoût d'intégrer une garantie zéro pixel mort sur les écrans ? Copyright © 1997-2026 HardWare.fr. Tous droits réservés. |